?? 很多企業(yè)面對負面信息都是一種很吃驚并很氣憤的態(tài)度，負面信息的出現(xiàn)第一反應就是這是哪個素質(zhì)低的發(fā)的甚至是在心里大罵一頓。人往往喜歡從別人身上找缺點，而看不清自己。
??? 其實有很多企業(yè)出現(xiàn)負面信息都是因為自身的原因。顧客就是上帝，當你得罪上帝了肯定不會有什么好果子吃的。有很多企業(yè)負面信息的產(chǎn)生其實都是來源于顧客。當顧客花錢購買產(chǎn)品或服務時實際結果與企業(yè)廣告語或者現(xiàn)實相差而自己又覺得花了冤枉錢的時候，就開始抱怨之后就是報復。不可能說去找你打一架，這是不文明的。于是開始在各大論壇、博客、信息港、百度貼吧。發(fā)布一些自己的觀點最重要的就是“泄憤”?？隙òl(fā)布的這些信息對企業(yè)是不利的，之后發(fā)到網(wǎng)絡得到一些網(wǎng)友的呼應之后時間變會被傳開。于是“三人成虎”。讓所有的人都覺得某某公司是騙人的等等之類的，從事喪失了大量的潛在客戶，給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失。
??? 口碑營銷是相互的，也就是被人們經(jīng)常所說的“雙刃劍”。如果這把“劍”沒有用好將會給企業(yè)帶來不可估量的損失?！昂檬虏怀鲩T，壞事傳千里”。即使你對顧客做的非常好，服務非常到位，也沒有哪一個顧客心理會覺得得到了多大的眷顧，更不會去網(wǎng)上給你發(fā)信息說某某企業(yè)真好之類的?？墒且坏┠愕米锪诉@些“上帝”那就不一樣了，他們肯定會去發(fā)泄，肯定會找地方傾訴，而且感覺自己受騙了心里氣憤。想得到別人的呼應，看看別人是不是像自己一樣也遭受到了改公司或企業(yè)的情況。
??? 所以，不要祈求從顧客那里的到好的口碑營銷，只求不要說我們的壞話就行了。
??? 負面信息的來源主要是顧客，當然也會有一些競爭對手的惡意競爭，但是也比較少，沒有誰有那個閑工夫想方設法的去詆毀你，但是不能排除沒有畢竟很少。從明雪科技刪除負面信息多年的經(jīng)驗，競爭對手發(fā)布的惡意信息只占負面信息的1%左右。
??? 所以我們一定要抓住客戶的心。不要讓顧客對企業(yè)有什么誤會更不要讓顧客和企業(yè)產(chǎn)生矛盾。
??? 服務好我們的“上帝”，避免負面信息的產(chǎn)生。當然還有一點就是企業(yè)的管理是非常重要的。
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