優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員是不會(huì)忽視這些細(xì)節(jié)的
隨著外貿(mào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益擴(kuò)大，我們出口的產(chǎn)品同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，很多情況下，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能成為達(dá)成訂單的絕對(duì)因素。
這時(shí)，要想在外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)中有自己的出路，就要比別人更注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。顧客就是上帝。我們要將細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致，產(chǎn)品質(zhì)量也要做到讓客戶信賴，我們就不會(huì)擔(dān)心沒有外貿(mào)訂單了。
那么，我們?nèi)绾勿B(yǎng)成詳細(xì)的習(xí)慣，才能在對(duì)外貿(mào)易這條路上一步步走下去呢？
一. 聯(lián)絡(luò)要勤奮
做外貿(mào)，如果你閑的發(fā)慌，每天總是渾渾噩噩，那只能證明你沒有訂單，不夠努力。晚上加加班，跟蹤訂單情況，多開發(fā)一個(gè)客戶是一個(gè)客戶。由于時(shí)差關(guān)系，很多時(shí)候，晚上更適合和客戶溝通，尤其是在現(xiàn)在即時(shí)通訊越來越發(fā)達(dá)的時(shí)代，多溝通，多聯(lián)系，至少也能加深客戶對(duì)你的印象。
二. 語言有情感
認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)詢盤，每一封郵件，切不能馬虎應(yīng)付，敷衍了事。文字也是有感情的，能給對(duì)方傳達(dá)情感的，不然就不會(huì)有客戶因?yàn)橐痪錅嘏脑捑涂紤]下單，也不會(huì)有客戶，一言不合就杳無音信，所以切記回復(fù)的文字要包含真情實(shí)意。
三. 信息需建檔
為每一個(gè)客戶建一個(gè)文檔，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來。在每個(gè)客戶文檔都新建兩個(gè)子文件夾分別命名為：接收到的郵件，發(fā)出去的郵件。同時(shí)，收到的郵件要定期導(dǎo)出。
四. 存檔有備案
每天去主要的幾個(gè)B2B網(wǎng)站上查看信息，更新產(chǎn)品，將收到的每一個(gè)詢盤都記錄下來。重要信息包括：客戶的名字、電話、公司名及其它相關(guān)的信息。這些信息最好記在筆記本上，或者做在Word中，打印出來存檔。你要記住，這次雖然沒有成功但不代表下次的產(chǎn)品客戶也一樣不感興趣，所以要全部都記錄下來。
五. 回盤先分析
仔細(xì)分析詢盤，不要急著回，利用Google，社交網(wǎng)站等，首先了解一下對(duì)方的公司，及一些相關(guān)的信息，并且查下對(duì)方國家所在的時(shí)區(qū)，這是因?yàn)槌霈F(xiàn)的過早或者過晚都不是好時(shí)機(jī)，就像感情一樣，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)，那才是最好的。
六. 跟蹤莫大意
寄出去的樣品要及時(shí)的進(jìn)行跟蹤，可以有計(jì)劃的聯(lián)系一下客戶，隨時(shí)收集客戶的反饋信息，并做好記錄。知道每一個(gè)客戶主要是對(duì)哪些產(chǎn)品感覺興趣，下次有新產(chǎn)品的時(shí)候可以主動(dòng)給他介紹，從中尋找商機(jī)和聯(lián)絡(luò)感情。千萬要牢記，在把握客戶關(guān)系的同時(shí)，做好客戶跟蹤。不要寄出去的樣品打“水漂”，讓好好的開頭，斷送在自己的手上。
七. 遇事多取經(jīng)
多分享交流，看看別人都遇到了什么問題和提出的解決措施，不知道的要記下來，以防以后自己遇到了，又不知所措了。與此同時(shí)，也可以多結(jié)交一些同行的朋友，必要的時(shí)候相信他們也能提供一些參考性建議，多溝通多分享才能使自己不斷的成長(zhǎng)。
八. 語言是工具
業(yè)余時(shí)間要多多學(xué)習(xí)英語，因?yàn)橛⒄Z是做外貿(mào)的工具，要做一個(gè)成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，英語一定要足夠好。除了英語是必備的工具語言之外，如果市場(chǎng)要求，也可以去涉獵一些小語種。
九. 開拓新目標(biāo)
每天必須給自己制定一個(gè)目標(biāo)，一天一天積累新客戶，想盡一切辦法找到盡可能多的客戶信息，然后添加。在你積累整理了更多的客戶信息之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)盡可能多的客戶信息，可以幫你更好的分析客戶和及時(shí)與之聯(lián)系。
十. 送禮不失禮
很多客戶都希望你很重視他們，我們可以從重要的客戶中，在一些節(jié)日或者當(dāng)?shù)氐囊恍┲匾?jié)日中送一些具有中國代表型的小禮物郵寄給他們，客戶看到會(huì)很開心從而加深對(duì)你的印象，這樣的驚喜我相信客戶會(huì)對(duì)你的好感增加不少。
總結(jié)：習(xí)慣是養(yǎng)成的，而不是速成的，讓我們?cè)诤玫牧?xí)慣養(yǎng)成中慢慢變得優(yōu)秀，在工作中獲取更多的詢盤，斬獲更大的訂單。
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