怕騷擾客戶還怕丟客戶，不妨試試這種跟進(jìn)方法
外貿(mào)工作中，跟進(jìn)客戶是一個(gè)非常重要的步驟，所以在外貿(mào)知識(shí)論壇里如何跟進(jìn)客戶似乎是一個(gè)熱度永遠(yuǎn)不減的話題，有的小伙伴害怕跟的太緊會(huì)讓客戶煩惱，而跟的不緊又害怕客戶跟別人簽單，所有我們做外貿(mào)的人也一定要掌握方法和節(jié)奏才能做好跟進(jìn)客戶這部分工作，獲得更好的跟進(jìn)效果，下面小易為大家介紹幾種較為有分寸的跟進(jìn)方案，趕快收藏起來。
1、客戶類型分類
第一種：下單客戶（B2B平臺(tái)、網(wǎng)站、開發(fā)信、RFQ）
第二種：強(qiáng)烈購(gòu)買意向客戶（主要來自B2B詢盤和網(wǎng)站留言）
第三種：意向客戶（B2B、網(wǎng)站、開發(fā)信的一個(gè)自我整理歸類）
第四種：潛在客戶（主要來自開發(fā)信）
2、如何進(jìn)行跟進(jìn)
第一種：每3天至少一次跟進(jìn)，發(fā)新產(chǎn)品推廣，郵件問候，詢問產(chǎn)品使用情況，主動(dòng)詢問客戶提供幫助；
第二種：在一開始，必須一天跟進(jìn)一次，保證客戶一直記得你，不會(huì)跑單；
第三種：這種客戶應(yīng)該保持一直聯(lián)系，更新產(chǎn)品，更新報(bào)價(jià)，更新圖片，產(chǎn)品升級(jí)，有什么新鮮事都告訴客戶，客戶一直記得你，有訂單了，他還是記得你，從而增加了下單的可能性；
第四種：潛在客戶，發(fā)產(chǎn)品開發(fā)信的時(shí)候一定不要忘記發(fā)給他
3、三種比較糾結(jié)的情況
第一種：詢價(jià)客戶，我們發(fā)完報(bào)價(jià)后，就直接沒收到回復(fù)。
第二種：給他做完PI的客戶，我們發(fā)完PI后，PI沉郵海。
第三種：正常來往郵件交流著的客戶突然“蒸發(fā)”。
第一種情況解決方案：
1.郵件內(nèi)容不能太多，注意稱呼，禮貌問題；回完詢盤后，再單獨(dú)發(fā)一封郵件問一下客戶是否收到你的前一封關(guān)于報(bào)價(jià)的郵件。
2.深入挖掘細(xì)節(jié)需求信息，試著揣摩客戶的想法；經(jīng)常進(jìn)入客戶的公司網(wǎng)站去了解客戶非常重要，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
3.郵件太過平淡和模板化，我們需增加細(xì)節(jié)，郵件結(jié)束試著提出一到兩個(gè)客戶可能感興趣愿意回復(fù)你郵件的問題。
第二種情況解決方案：
1.從性價(jià)比來吸引客戶，也許他還是不回復(fù)，但是他還是屬于有需求的客戶，我們只能采取時(shí)不時(shí)跟進(jìn)狀態(tài)。
2.可能客戶自己那邊談單失敗或者工程延期導(dǎo)致需求改變或取消，這種情況采取時(shí)不時(shí)跟進(jìn)狀態(tài)。
第三種情況解決方案
The third situation solution:
該類客戶多半屬于嫌價(jià)格高，喜歡討價(jià)還價(jià)的客戶，或者進(jìn)口商、承包商、分銷商等，都是屬于長(zhǎng)期跟進(jìn)客戶，需要有耐心，可以采取多種方法進(jìn)行開發(fā)。
三步搞定客戶嫌貴
Step1：別人買得，你買不得？
給客戶發(fā)其他客戶來訪照片，客戶反饋，網(wǎng)站客戶反饋，工程案例的鏈接等，直接告訴客戶，我們來自很多國(guó)家的客戶買我們的產(chǎn)品也是在這個(gè)價(jià)格。要說的比較委婉，語(yǔ)氣不能生硬，要讓客戶感覺該產(chǎn)品值得一試。
Step2：將產(chǎn)品拆分介紹，生動(dòng)形象細(xì)節(jié)化
1.展示產(chǎn)品認(rèn)證
2.介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)，再次展示過硬的質(zhì)量
3.告訴客戶質(zhì)保問題（3年或者5年）
4.必要時(shí)可以附帶著對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)格書
Step3：趁熱打鐵，進(jìn)行價(jià)格正反兩面的分析。
正面：我們的價(jià)格是建立在好的質(zhì)量上的，一分價(jià)錢一分貨。
反面：當(dāng)然，你要的那個(gè)價(jià)格我們可以給你，甚至可以更低，但是質(zhì)?？赡茏?yōu)橐荒晟踔涟肽?，你愿意不？我覺得這樣不可能獲得雙贏的。
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