外貿(mào)即時(shí)通訊工具詳解（內(nèi)附開(kāi)發(fā)方法）
一個(gè)老外貿(mào)人感嘆道：“以前我們就知道用郵件，有時(shí)候也不知道客戶(hù)有沒(méi)有收到，經(jīng)常發(fā)了就石沉大海，現(xiàn)在有很多新工具出現(xiàn)了，能做到實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)信息與需求，這是郵件不能替代的?！苯刂聊壳?，全球已有 150 種以上的即時(shí)聊天工具，但外貿(mào)人最常使用的即時(shí)通訊工具有 5 種。我們先來(lái)看看全球用戶(hù)量最多的即時(shí)通訊工具都有哪些。
一、有哪些外貿(mào)即時(shí)通訊工具？
WhatsApp 在全球十大國(guó)際社交軟件排行榜上位居第一，全球用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)突破 20 億，并且有很多針對(duì)各個(gè)地區(qū)、國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)工具。
Messenger
Messenger 是 Facebook 自主研發(fā)的，全球排名第二的即時(shí)通訊工具。在 App Store 中下載次數(shù)排名第四，Messenger本身的打開(kāi)率比普通郵件高 8~10 倍，是企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)效果較好的一款工具。
微信的發(fā)展速度在全球互聯(lián)網(wǎng)都是一個(gè)神話(huà)，10 年之內(nèi)微信的用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)了十億。雖然在國(guó)外的普及率沒(méi)有那么高，但已經(jīng)有國(guó)外客戶(hù)為了方便和供應(yīng)商溝通專(zhuān)門(mén)下載微信了。
Skype
skype 作為老牌的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，雖然被 WhatsApp、Messenger 等軟件趕超，但仍有大量的老用戶(hù)及企業(yè)級(jí)用戶(hù)，它具備了視頻聊天、文件傳輸、多人語(yǔ)音會(huì)議等功能，工作場(chǎng)合用 Skype 的頻率很高。
Viber
Viber 主要覆蓋東歐、中亞地區(qū)，全球有139個(gè)國(guó)家使用 viber 進(jìn)行溝通，在俄羅斯有 1 億的注冊(cè)用戶(hù)。它可以不用注冊(cè)登錄，直接利用電話(huà)號(hào)碼就可以使用在線(xiàn)語(yǔ)音、視頻、文字通信。
二、如何找到即時(shí)通訊工具中的客戶(hù)？
使用易之家旗下最新品牌GMA（tradesns.info）進(jìn)行客戶(hù)社交媒體信息挖掘，用即時(shí)通訊工具去更高效的聯(lián)系客戶(hù)。
GMA打通海內(nèi)外主流搜索引擎，鎖定目標(biāo)采購(gòu)商的地址、電話(huà)、官網(wǎng)，簡(jiǎn)介以及主要社交平臺(tái)信息和即時(shí)通訊平臺(tái)信息。
結(jié)合大數(shù)據(jù)聚合技術(shù)，匹配企業(yè)架構(gòu)內(nèi)所有郵箱的詳盡社交行為，定位分析企業(yè)精準(zhǔn)決策人的職位，郵箱 深挖聯(lián)系人的社媒。
結(jié)合大數(shù)據(jù)分析出其推薦星級(jí)，做到開(kāi)發(fā)有序，精準(zhǔn)有效。
① 地毯式精準(zhǔn)搜索海外采購(gòu)商
根據(jù)設(shè)定的地區(qū)，只需一個(gè)關(guān)鍵詞，即可海量真實(shí)有效數(shù)據(jù)！一鍵搜索郵箱、電話(huà)、領(lǐng)英、facebook等多社交媒體上的聯(lián)系方式。
② 全互聯(lián)網(wǎng)深度挖掘企業(yè)關(guān)鍵采購(gòu)人信息：
通過(guò)AI人工智能技術(shù)，聚合世界主流搜索引擎、社交平臺(tái)、深度挖掘該采購(gòu)商所有員工的郵箱。
③ 幫助外貿(mào)企業(yè)有效進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：
直連Linkedin、Facebook、Twitter、Instagram數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)品，和客戶(hù)全方面溝通。
搭配了GPM（tradesns.vip）郵箱挖掘工具一起用，這樣我們就可以更高效快速找到國(guó)外采購(gòu)商的郵箱及目標(biāo)企業(yè)全面的交易信息和分析報(bào)告。
三、如何用好即時(shí)通訊工具呢？
要知道在海外采購(gòu)商考察在線(xiàn)尋找供應(yīng)商的時(shí)候，隨時(shí)都會(huì)通過(guò)即時(shí)通訊工具向你發(fā)起溝通請(qǐng)求，而在每一個(gè)溝通觸點(diǎn)上你能否給予 TA 符合其要求的信息，決定了 TA 是否會(huì)打消顧慮進(jìn)一步地了解你所在的企業(yè)，并最終下單。
首先要制作一個(gè)FAQ
把海外客戶(hù)經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，尤其是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)方面的問(wèn)題，一定要準(zhǔn)備好最優(yōu)的解答，以體現(xiàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。
注意對(duì)方的身份
在溝通時(shí)，如果我們能預(yù)先知道客戶(hù)的身份，或者提前判斷客戶(hù)是否了解過(guò)企業(yè)，比如是初次訪(fǎng)客還是二次訪(fǎng)客，我們就能采取不同的溝通策略。
敢于問(wèn)問(wèn)題
即時(shí)聊天工具的好處在于，我們可以主動(dòng)發(fā)問(wèn)。比如你可以問(wèn)，您之前從中國(guó)采購(gòu)過(guò)嗎？如果我接受您的目標(biāo)價(jià)，您能接受TT付款方式嗎？把這些問(wèn)題穿插到聊天當(dāng)中，你會(huì)更加了解客戶(hù)。
如果你真的不理解客戶(hù)在說(shuō)什么，一定要及時(shí)問(wèn)，不能不懂裝懂，不然很有可能會(huì)影響后續(xù)的談判進(jìn)程。
多用文件、圖片、視頻說(shuō)話(huà)
有時(shí)候語(yǔ)言是貧乏的，你給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的外觀(guān)，說(shuō)得再好都不如直接發(fā)一張圖片直觀(guān)。如果客戶(hù)感興趣，你可以根據(jù)他的需求繼續(xù)加深溝通，并在不同的階段針對(duì)客戶(hù)需求提供不同的資料。
不斷提升臨場(chǎng)反應(yīng)能力
即時(shí)溝通就意味著你需要處理很多臨時(shí)狀況。比如客戶(hù)提出你的價(jià)格太高了，你該如何反饋？老銷(xiāo)售就會(huì)通過(guò)控制對(duì)話(huà)節(jié)奏，用有感染性的語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)。
比如老銷(xiāo)售會(huì)強(qiáng)調(diào)這個(gè)已經(jīng)是最低價(jià)了，然后迂回說(shuō)去找老板申請(qǐng)，在離開(kāi)15分鐘以后向客戶(hù)反饋結(jié)果。
注意對(duì)方的情緒變化
舉個(gè)例子，如果有一個(gè)客戶(hù)你跟他聊得一直不錯(cuò)，有一天突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他是不是遇到了什么麻煩，不要錯(cuò)過(guò)每一個(gè)和客戶(hù)做朋友的機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵信息要再次確認(rèn)
謹(jǐn)慎起見(jiàn)，在即時(shí)聊天時(shí)提到的所有關(guān)鍵信息，例如價(jià)格、貨期、賬戶(hù)等，都必須用郵件或者傳真的方式再確認(rèn)一遍。
不同國(guó)家的人喜歡用不同的即時(shí)通訊工具，在選擇好工具之后，我們可以先分析對(duì)應(yīng)市場(chǎng)客戶(hù)的特點(diǎn)與溝通習(xí)慣，從而知道如何更有效地和特定國(guó)家的客戶(hù)進(jìn)行溝通，最大程度地提高工作效率。
易之家專(zhuān)注外貿(mào)大數(shù)據(jù)收集、挖掘、應(yīng)用及服務(wù)十余年；為解決“外貿(mào)中的諸多痛點(diǎn)”打造了全新的社媒數(shù)據(jù)查詢(xún)系統(tǒng)——GMA系統(tǒng)（tradesns.info）可幫助外貿(mào)企業(yè)快速找到相匹配的精準(zhǔn)采購(gòu)商、精準(zhǔn)采購(gòu)負(fù)責(zé)人及社媒聯(lián)系方式。
