中午午餐的時候，客戶想吃的一樣?xùn)|西，我不懂。請他拼出來，他就把菜名寫在紙上（從他自己本上撕了一頁）給我看，我看了沒太在意，直接就放在桌旁邊。叫服務(wù)員點了菜。吃完飯的時候，客戶問我要PAPER，完了，被服務(wù)員收走了，不過幸好找到了，雖然費了一番周折。原來客戶反面寫了些東西，我真是太粗心
我第一次到機場去接韓國客戶,雙方?jīng)]見過面,只是通過電話和函件聯(lián)系,竟然沒有做接機牌,只好臨時舉了個大像靠墊,幸好人不多,又有手機,沒費太大周折.提醒大家接客戶時要提前做好準備.
一次跟一個老外見面，我告訴他我去過他們國家，他很高興，說： 是嗎，太好了！ 接著站起來，把手伸給我，我趕緊伸出雙手，跟他握了握，他說：SORRY， MAY I HAVE THE STAPLER PLEASE？ 暈倒。
上次一位澳大利亞的客戶來我們工廠，是我在網(wǎng)上找的，因為很久沒聯(lián)系，他到我們樓下看到我上班拿著地址問路，我看是我們公司就帶上樓，然后他說要找的人名字--竟然是我！ 沒做準備，所以我有點緊張，還好他們很幽默，談得不錯。
前幾天一個客人來了，晚上不說出去玩，我回家了，晚上9點多打電話來說找不到地方了，原來他想去逛商場，打了個的，不知道怎么搞的，車開出了酒店很長一段路，他想不起怎樣跟司機說去哪里，真構(gòu)郁悶的。去逛街跟我說一聲啊。不過，那天我真的太被他煩死了，驗貨哪象驗貨，分明是雞蛋里挑骨頭嘛，一本說明書從第一頁慢慢看到最后一頁，OMG。我讓他在那里驗著，因為我相信我們做的質(zhì)量，就自己跑出來呼吸新空氣，呵呵最后，他開開心心的說everything is ok。
我有一個客戶，是南非的，我們現(xiàn)在是朋友了，記得參加永康五金展的時候，他說他要來，呵，我就說我也陪你一起去好了，大家見個面，在此前，我們是通過電話，MSN交談的。記得那些，我們見面還好，后面他介紹了他的一個合作伙伴給我認識，呵，名字太難記了。我也讀不出來，一些怪怪的，，很尷尬的，因為我想和他打招呼的時候說不出來，。。。。不過后來，我說，能告訴我一個簡單的名字嗎》呵，就這樣，，，，現(xiàn)在我們也是好朋友了
偶第一次接的客戶是印度人,前一天晚上他說好了到酒店后會給我們打電話確定第二天的具體見面時間,加班到9點多還是聯(lián)系不到他,就給酒店留了我的手機號碼,第二天早上一上班就打電話到酒店,那邊的人說他已經(jīng)被人接走了……教訓(xùn)吧,讓我知道,不管要等多久,等到多晚,一定要和客人把見面時間等一些事情事先確認好.
我現(xiàn)在有一個朋友是國外的，現(xiàn)在就和我在同一個城市，我們經(jīng)常電話聯(lián)系，時不時見面的。記得第一次我們見面時，她十分的細心，開門的禮節(jié)，問我們是否需要飲料，什么飲料，要不要加糖，剛沖出來的紅茶是很燙手的，她還拿紙巾給我包住，總的來說，就是很細心！
我也來了有一個西班牙客戶，是在上海國際展會上認識的，當(dāng)時他說有時間會到我公司參觀的，過了不久，他打電話來說已經(jīng)下機了，不知道要怎么才能到我們公司（天哪，來之前怎么不先打個電話確認呢），趕緊讓司機去接，可對方說不用了，告訴他地址就可以了，他自己打的過來。還好，參觀后下了一個大訂單，到現(xiàn)在還在生產(chǎn)呢
一次英國客戶來了，我陪他吃了晚飯后，因老板曾建議說帶他去酒吧，就去了，客戶興致很好，待到了晚上12點多了，我實在受不了了，就提出了。不過，他倒是滿紳士，推薦了幾種適合女孩子的酒，還是他買的單
有次一個德國客戶過來我們請他去卡拉ok但是他居然不是很會唱弄的他挺尷尬的因為德國人很生活嚴謹在他們那里很少有卡拉ok所以他唱歌就象我們首次接觸卡拉ok一樣后來我們干脆就跳舞了
有次一個澳大利亞客人要來參觀工廠，剛好老板他們也在，我們就一同去接。中午請他們吃了飯，可是大家不知道，他滿口的澳大利亞英語讓我聽不懂！好在老板他們在，不然我真不知道怎么辦呢。不過那個老外人挺好，之后也下了單。
那次我犯了2大錯.和孟家拉國客人一桌.我點菜,豬排,龍蝦,.....不要點豬肉類的. 莫斯林國家是不吃豬肉的.差點暈倒..汗!!!![em60] 嘿嘿誰干吃我!!!20分鐘過后,老黑人敬酒, 全體喝完,我的酒只動了動. 汗... 趕快喝完 幸好沒人看見. 以后只要有點身份的人敬酒要喝完. 不然掛大了.
上次來了一個卡塔爾的客戶,他說要喝咖啡.我就帶他去了半島咖啡,我怕他餓就點了三明治給他.還點了個豬排餡的..汗...他不吃...不過還好.還有一個菜他好喜歡.他居然會吃辣的.當(dāng)時就把菜名記下了.說要回去自己也要去吃.學(xué)了半天的菜名.還拿筆做了記號.好好玩...
廣交會上，我騙一個韓國大客戶說我們是一家大型工廠，每年出3000萬美圓的貨。結(jié)果他興致勃勃的第二天到了武漢找我，我在機場接到他以后，他還請我吃了頓飯。帶他到我們只有9個人外貿(mào)公司時，他驚訝的說，你們的大工廠呢？我說：我們代理很多大工廠。他問3000萬呢？我說：我們代理今年可能達到3500萬。然后，我又拍拍他肩膀，看看產(chǎn)品吧。他憤然而去。后來才知道，我這樣好死了武漢其他的美爾雅，雅琪，太和，冰川，愛帝等其他大廠
我們辦公室每天都有老外進進出出,上次一個非洲的也不知道哪個國家的,老板讓我泡杯咖啡,可惜咖啡完了,隨手就泡了杯龍井茶,跟她說CHINESE TEA. 誰知道那老外說 OH,NO,NOT ENGLISH.那天運氣真不好,哪里都找不到,跑了幾層樓好幾個部門好不容易才找到2包咖啡.可是給她她又沒怎么喝,還是自己去倒了杯飲用水.
我犯了２個這樣的錯誤，一個是加拿大的客戶，根據(jù)人名我一直用ＭＲ．后來老板去加拿大那公司訪問回來以后就說，對方是個女的；還有一個以色列的客戶我也是再給對方打了電話后才知道也是女的，而我也一直用ＭＲ．和對方聯(lián)系，議：以后在不能確定對方是男是女的時候，最好避免用ＭＲ／ＭＩＳＳ．
我的英文不是很好，有一次朋友介紹一個客戶過來，一大早就去賓館等他，陪他去市場前做了介紹，也是因為名字比較難記，所以我也沒有怎么叫他，唉，那次之后，他又來了，[em66] 我就不敢再去陪他逛市場了，實在是太不好意思了，我到現(xiàn)在還只知道他的名字的第一個英文字母是P，唉真笨，
我們公司到機場大概只要40分鐘，但是有一次我只提前50分鐘出來，結(jié)果因為下雪路不好走晚到了，害客戶等了快半個小時，汗~~~~~~還好是老客戶?。?！以后一定記得早點出門，寧可自己等
上次我說過了
就是我老板給客人介紹新產(chǎn)品 不是我公司的 結(jié)果他把別人的目錄給客人看 客人當(dāng)時問我他能不能帶走這本目錄 我一時昏了頭 就答應(yīng)客人了 以后我們就別想做這個客人的這種產(chǎn)品了 犯了一個弱智低級的錯誤
上次來了一非洲加納人, 想買我們工廠的產(chǎn)品,但是恰好那種產(chǎn)品不是我們自己生產(chǎn)的,要外購...而且那天還是星期六,我們經(jīng)理休息. 最主要是那個客人是從浙江坐火車到我們這里的,然后我們經(jīng)理在半夜1點多去火車站接他....汗~~ 第二天經(jīng)理就隨便叫了個我去賓館接他....
因為產(chǎn)品不在我們廠生產(chǎn), 沒法帶他去參觀, 我那個急啊~這樣的客人要在公司呆一天可咋辦呢....沒辦法,只能走一步算一步了!
到了公司,左看右看...沒有他要的東西~ 暈~ 突然在樣品室的一個角落里看到一個感興趣的東西(是我們問人家廠里拿來的), 他要買那東西! 后來,呵呵,我?guī)退麥惲艘粋€小柜....然后更出乎意料的事--他付現(xiàn)金!到吃飯時候還只是帶他去食堂,現(xiàn)在還覺得不好意思...
教訓(xùn): 不可以看外表來做事...所有的客人都要同等對待,不管是白人還是黑人!
客人說要買SWEET，我以為他喜歡吃糖，就領(lǐng)他到超市買了糖塊，結(jié)果第二天他說不是要CANDY，而是SWEET，用來喝咖啡的。
跟客人吃飯的時候，他說了一句英語沒聽太清，以為他是說飯菜好吃之類的，就連著點頭說YES。結(jié)果他三下兩下的就把飯給吃完了，我很納悶，怎么吃的這么快。后來才反映過來，原來他剛才問的是你們吃飯是不是很快！
慚愧??！所以以后只要沒聽清，或者沒聽懂，就請客戶再說一遍，不要不懂裝懂。------呵呵，教訓(xùn)！
伊朗客戶要樣品,也答應(yīng)付運費,可是幾天后DHL打電話來說我有一個包裹,說了公司地址什么的我也沒仔細聽,只是最后說了一句是到付的.正巧還有個伊朗客戶要寄樣品過來,但是沒說運費的問題.我就嚇到了,以為是寄到了,要我付運費來著,趕忙說沒有,不知情.結(jié)果客戶再發(fā)過來說他們準備付款了，DHL卻通知不能發(fā)貨,這時我才搞清楚那個到付是對方要付的,一頭汗~~~!
教訓(xùn)是下次有任何事情都要先搞清楚再答復(fù)~不能隨便了事~~
有一次陪客戶驗廠，把客戶所有的話都翻譯出來了，有些話會使工廠比較尷尬，比如客戶嫌他們設(shè)備落后什么的，所以提醒大家，再有類似情形，翻譯之前，要想想什么不翻譯出來
9月底一個印度客人來看工廠，在這邊呆了好幾天，和他一起去酒店時他老是要我去他房間，我最多把他送到門口就找借口離開了，可那時也正是晚飯時間，但我沒陪他吃過一次晚飯，不過這個客人還很紳士的，和他一起的所有開銷都是他付的，走路時也總是說LADY FIRST．那天他要去其他一家工廠看產(chǎn)品，硬是叫我陪他去，不好推遲，只好去了，后來中午我?guī)ル娮邮袌隹戳艘恍┊a(chǎn)品，快到吃飯的時候了，我真的不知道那附近有沒有一些好吃的餐館，怕不體面，不敢?guī)?，去一些大的酒店身上帶的MONEY也不夠，左右為難，后來我就勸他回酒店了，因為也沒有其他的安排了，可是他說要在那附近隨便找家餐館吃飯，那時正在下雨，我也沒帶傘，老外還問我是不是非常的romantic,后來旁邊一些賣傘的看到我們，老外馬上掏錢給我買了一把，他自己就在淋雨，終于找到一家小小的湘菜館了，里面的人意外地看著我們，點完菜后老外要求啤酒放在冰箱里冰著，喝的時候要求服務(wù)員過來幫他倒，記得當(dāng)時有一位，倒酒時沒一點笑容，老外當(dāng)時沒說什么，等那人走了后老外對我說他態(tài)度怎么這樣了，我當(dāng)時真不知怎么回答他，就講了"SORRY",于是我就叫旁邊的一個人（應(yīng)該是領(lǐng)班），向她反應(yīng)了這個情況，后來那人向老外道歉了，不過這客人也沒生氣，他就告訴我這樣的服務(wù)不管在哪里都不能容忍的，客人臨走前還留下了小費，我看他吃得差不多了，就以為可以買單了（當(dāng)時忘記問客人的意見了），結(jié)帳出門后老外要吸煙，他說他不喜歡邊走邊吸，要坐在某個地方或者站著不動吸完了再走，我才意識到自己剛剛做錯了，幸好和他聊得很開心的，就象朋友一樣（他說他把我當(dāng)成了他的女兒），中間的很多細節(jié)都不是很在意，總的來說他這次的安排還算很滿意，他也是第一次來中國，一切都是我在幫他打理的，只是現(xiàn)在還沒下單給我了．可能還需要點時間了．
前幾天，接到一個電話，是一個老外打來的，他說自己已經(jīng)在中國了，準備來我們公司，現(xiàn)在讓我過去接他。接到他的電話當(dāng)然開心，問好了地址，就過去接他了。
順利的接到公司來，準備訂貨。（因為上次友好的合作，這次是直接來我們公司，別家公司也沒有去看的，這點讓我覺得很開心。）先選擇好樣品，再報價，再寫訂單。中途我們還有談到他從國外給我打電話的事情，客戶聽我這么一說，十分的開心，更有助于我們的洽談。在等待確定交貨期的時候，他還幫我算命了，呵，挺有意思的。彼此間就如好朋友！一切進行的很順利，昨天還從客戶那里拿了定金回來，目前一切在安排生產(chǎn)的過程中。
我的客戶是中東的，對于那個國家的人比較喜歡閑扯，當(dāng)然要選對時機，這個很重要，有助于洽談。
前兩天來了兩個德國的客戶, 我去陪同------去工廠的時候,正好有一批給馬自達作的貨, 我就跟那個德國人說: 這是我們給馬自達做的產(chǎn)品, 可是我突然想起來, 我不知道用英文怎么說馬自達, 說了半天, 他才懂: 哦,MAZDA. 天啊, 當(dāng)時那個尷尬啊, 我死的心都有了
我上個星期第一次去白云機場接客戶的客戶的父母，他們是芬蘭的，我在外面舉著接機牌等到最后，終于有個中年婦女指著我的牌說：it‘s me！我就趕緊上去說真的是你??？又說：This way ，please！誰知道她說他的丈夫還在里面幫她拿衣服，她說她的外套落在飛機上了，問我能不能幫她打電話去叫人拿下來，但是我得手機沒電了，機場那里又沒有公用電話，又聯(lián)系不到在外面的經(jīng)理，真的是很急??！后來只好厚著臉皮問她借電話打！很丟臉啊！所以大家外出一定要保證手機的電是滿的啊！
剛剛到外貿(mào)公司自己網(wǎng)上找了一個印度的客戶
意向也不錯 這幾天說要定一個20ft柜的樣品單
太興奮了 然后去問其他業(yè)務(wù)員各種細節(jié)
他們說樣品單要加20%,加150USD運費
然后就報給對方了 其實都可以不收的!
搞得客戶現(xiàn)在有點不舒服了 其實第一次和客戶交易一定要心態(tài)放平
不要想靠樣品單這種小貨值的定單賺錢
記得是剛剛進入外貿(mào)行業(yè)的時候，有一次一個印尼的客戶來訪，負責(zé)該項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員沒在，老板就把我就叫我陪他們?nèi)ベ徫?，他們的英語真的很難懂，在加上自己的英語水平也不高，在吃飯的時候，他們說起雞蛋，我沒聽清，這個客戶又給我比劃了一下圓的形狀，我以為他們想吃雞蛋，于是點了個煎雞蛋，哪知他們的意思是其中的一個客戶是養(yǎng)雞的，他們的雞蛋在當(dāng)?shù)睾軙充N，結(jié)果弄得我特尷尬，那個后悔自己的英語水平低。
烏龍的CoCo@Helen
這個做法很好哦,樓上的朋友坦誠分享,受用了.作為烏龍的我---CoCo@Helen也犯了一個不小的失誤.
前段時間有德國客人特地跑過來要考察我們公司(我們是一家外貿(mào)公司),因為寶安這里只是一個辦事處,所以我們在總公司(設(shè)在深圳羅湖區(qū))接待了客人.本來以為在去之前什么資料都準備好了.但最大的失誤就是沒有帶上客戶想要的相關(guān)樣品(因為還沒正式打樣板,因此只能提供以前的樣板),總公司只有幾款古老的破舊東西,唉,真是拿不出手.樣品室的那么多豪華款式都埋沒了.
那時,客戶就覺得奇怪了,問我們?yōu)楹螞]有樣品?還問到為何公司有這么多地址呢?(一共是三個:總公司,辦事處.工廠)更何況我們說自己是規(guī)模比較大的生產(chǎn)型工廠,當(dāng)時,心里有點慌,一不小心的話就會使他不信任我們.幸虧自己及時反應(yīng)過來,醒悟到他們公司不與外貿(mào)公司合作.立即告訴對方深圳這邊只是負責(zé)出貨報關(guān)事務(wù),而非外貿(mào)公司,工廠在外省.至于辦事處設(shè)在寶安是因為深圳特區(qū)里的租金太高,要是搞一個倉庫就不劃算了.總算讓客戶接受我的解釋了.
有一次客戶為了表示謝意,請我們吃西餐.他問我好不好吃,因為我點的那個菜不是很好,我就順口說了NO.我感覺客人的臉色馬上就變拉.哎!真是有點尷尬.
廣交會上，接到澳大利亞的老客戶，他們是澳大利亞最大的連鎖超市，當(dāng)時我們展位里很多人，他們兩個人站在我們展位門口，人很高，都著深色西服，我去看了名片，原就是一直跟我EMAIL聯(lián)系的兩位，我看到他們很高興，客套了幾句還握了手，但是展位里人太多，于是我給了他我們新產(chǎn)品的目錄，請他到我們公司的另一個展位上去看新產(chǎn)品，當(dāng)時留了展會號。結(jié)果客人沒去我們新產(chǎn)品的展位。 至今客人都沒有對我們的新產(chǎn)品表示興趣，是我接待不周？
現(xiàn)在后悔沒留他們坐下談，其它的客人冷落一下不要緊啊。。
我有一個小小的經(jīng)驗,就是在請德國客人一起進餐時, 一定要先問他要不要喝啤酒, 因為他們是喜歡喝啤酒的. 有一次與客人吃飯,沒有注意這一點, 到差不多吃完的時候, 客人才不好意的說要來點啤酒,呵呵,弄得我們非常不好意思了..
以前一個馬來西亞的客戶來廠拜訪,中午請他吃咱們的中國特色食品---水餃.他指著桌上的醋壺問 WHAT'S THIS?我的英語好長時間沒聯(lián)系了,有些生疏,當(dāng)時脫口就說: VIRGIN!!!! 客戶頓時眼睛瞪的大大的,萬分不解的看著我,我恍然大悟,天那,我把VINIGER給記成VIRGIN(處女)了,暈倒!
前幾天我們給國外客戶寄了點東西，件到他們國家了，但是快遞公司找不到他地址，因為他原來給的地址是郵箱，一般快遞公司是不接受的。我只好通知客戶自己去取，告訴了他運單號。結(jié)果不久就收到客戶來信了：你們告訴我們的運單號不正確，我們?nèi)ト×?，又回來了。。。。。。。。。。。。。暈，仔細檢查了一下給他寫的信，當(dāng)時不知道怎么得，鬼使神差的把9寫成6了。平時寫完信后總是會檢查一些關(guān)鍵信息的或者審核一下的，也不知道那時是怎么了。。。。哎！只好認真的給客戶道歉了
關(guān)于開增值稅發(fā)票的時候，還沒有報關(guān)，預(yù)錄單也沒有出來，就先開了增值稅發(fā)票，弄的單位那里和預(yù)錄單上有一些不符。雖然現(xiàn)在已經(jīng)改過來了，但是也要提醒自己以后做事得小心一些！
凡事得確認好，這樣才會在有效的時間內(nèi)做出更高的效率！
有一次請一個土耳其的客戶吃飯,事前知道他是穆斯林,所以就問他要吃什么, 鬼佬的口語也不是很好,只是說SHRIMP, 當(dāng)時也沒有會意過來,以為客戶是想吃SHEEP, 到點菜上來了以后,客戶看了不對一副很急的樣子,后來只好拿來一張紙畫了個大概是蝦的東西,才知道他說的SHEEP 原來是蝦!
我碰到的不是外貿(mào)經(jīng)歷.而是一次幫人做翻譯.他是巴基斯坦人,是德國一家比較有名的汽車公司的汽車專家,與武漢的神龍汽車公司有合作.早上跟他進辦公室待了一會,他拿了瓶可樂,問我要不,我說不要.然后就到生產(chǎn)車間的控制室去了.結(jié)果一呆就是一天,沒水喝沒飯吃.還好,晚上,他和德國同事,請俺吃飯.在出租車上時,他們說請我吃飯,巴基斯坦人的英語,比較怪,舌頭卷卷的,他說要請我吃羊肉,,LAMB,我就沒聽出來.急得他直學(xué)羊咩咩地叫.哈哈.到了新疆飯館,除了點菜外,他們沒要RICE,而是要PIZA,哈,等端上來一看,才曉得是新疆的囊餅.
還有一次,是個印度人,打電話來,中英夾雜地說:"你好,SOLO" 聽起來就像是"你好,三樓".我的同事很氣憤,用中文把他大罵了一通.以為這人太無聊,打電話來耍寶的.
有個美國客戶,問過價錢后回信說覺得價太高, 說做不成生意. 我回了一封信,他沒回. 過了大概二十天,我又發(fā)了一封信去聯(lián)系.發(fā)出去后才懊悔,原本想稱呼得親切一些,寫上他的名字,(之前我一直是稱呼Dear Mr. president的.),他的名字假設(shè)叫Jim Green,我寫成了Mr. Jim. 暈.只好改過來又重發(fā)了一份.不知道會怎樣.還沒回復(fù).特大失誤.
我公司第一次來客人，談判事情都是我們經(jīng)理完成的，我只負責(zé)把他們送到上海機場，不過好失敗，一路上竟然都是老外問我問題，我卻找不到話題可以說，而且那時發(fā)現(xiàn)英語好差，很多他們說的話我都沒聽懂，幸虧兩老外人很好，也沒對我怎么樣，還邀請我去美國玩！
我也說一件. 一次同一個到了中國的泰國客戶在MSN上聊,他說周五會去拜訪我們的一個辦事處,我說好啊.正在這時,電話響了,里面?zhèn)鱽硪宦旽ELLO,接著自然是用英語問我們那個辦事處的地址,說是要來參觀,哦,我心想這個老外真的很禮貌,這么點事情還需要打電話嗎,MSN上說說不就可以了.感覺他記性不大好,因為他又問了我們什么時候有空接待他,我心想,你不是才說了周五嗎,怎么這么快就要問我啊.就隨口說了我們周五有空,并告訴了他我們那個辦事處的地址和聯(lián)系人電話號碼,并記下了他的電話號碼.掛電話后,跟我們那邊辦事處說了聲泰國客戶拜訪的事.
到了周五下午都快下班了,突然接到那邊同事的電話,問我,你說的那個泰國客戶怎么還沒來啊? 我說我不知道,我打電話問問他.電話接通了,但我就奇怪了,因為他說他已經(jīng)拜訪完了,現(xiàn)在都已經(jīng)回去了,并說了是某某接待他的.我一聽,這名字沒說錯啊,趕忙再聯(lián)系辦事處,他說是有個客戶今天來過,但不是泰國的,是法國的.我的天啊,怎么會這樣,怎么可能啊??心里還是不甘心,再給那個客戶打電話,真的是法國的.
暈死我了,后來才知道泰國客戶那天有事所以沒去.
我是被經(jīng)理安排接待越南女客戶的，因為她要的貨都在外地，所以我就陪同出差了。但這個越南客戶還真是羅嗦，受不了的，幸虧我都忍了，還跟我做朋友，后來再來中國的時候還指名要我陪同，真是高興?，F(xiàn)在我們已經(jīng)算是朋友了。還有個法國的男老外，雖然聯(lián)系不是很多，但跟我說問題的時候我都很耐心，所以他也很喜歡我，還希望我能跟他一起去工廠看貨裝柜，但由于是男的，我沒去。這些事情告訴我，對老外一定要和氣，耐心，他們其實都是很好相處的。
上次有個阿根廷的兩個客戶 參展完了后說來我們公司看看
我就跟司機一起去杭州接他們
結(jié)果遇上那天高速封道 害人家等了1個多小時
不過還好 老外倒是沒怎么樣 晚上一起吃飯的時候還很照顧我
有一次一個客戶來工廠，第二天要搭乘早上六點的航班去香港，因為懶得早上起那么早去酒店接客戶然后再送到機場，因為離得都比較遠，我得四點鐘起床，所以把一切都安排好了，告訴前臺小姐4點半叫客戶起床，告訴客戶司機會在5點鐘準時在前臺等他，以為一切都準備好了就可以睡個懶覺了...
結(jié)果司機回來直和我們抱怨，他們途中不知發(fā)生了什么事情，溝通不了，給我們打電話我們都關(guān)機，因為我們還在睡覺，急得客戶啪啪的排座椅...
后來才知道客戶記錯了航班時間，差一點誤了飛機...可不能這么懶阿...
有一次我接待一個印度的客人，驗貨完了已經(jīng)下午一點多了，已經(jīng)過了午飯時間。那時那些能吃中餐的地方都已經(jīng)不供應(yīng)中餐了，所以我們只好去了西餐廳。進西餐廳以后，我們各自點餐，結(jié)果我點了牛排，他點了中餐，我用刀叉他用筷子。奇怪死了。然后我問他還要不要其他東西，我說我點了牛排，問他要不要，然后他說印度人不吃牛肉的，又點了一客羊排。
當(dāng)時覺得自己尷尬死了，好像一點都不懂客人的心思。
公司來了兩個意大利客戶，其中一個英語超爛。某天下午，英語好的那個去看廠，另外那個英語超爛的要去逛羅湖商業(yè)城，老板要我作陪，一路上基本雞同鴨講。到了之后，一通啷啷，不明其意。最后把手機拿出來，按出數(shù)字來：2000。我才明白他要取錢。
一次老板讓我去接個老外到公司
我聽老外講起老外是荷蘭人
我比較喜歡足球 所以在taxi上一路就和他講足球
我說我很喜歡荷蘭足球 喜歡他們的主教練巴斯滕
喜歡荷蘭的球衣 喜歡橙色（注：我在高中的球隊球衣就是荷蘭的，所以對荷蘭隊還比較有感情）
可我感覺他一直沒多少興趣似的
于是就轉(zhuǎn)移話題了
后來等客人走了之后
老板娘說起這個客戶時 說他是波蘭的
我們老板還堅持是說荷蘭的 后來看了一下郵件 說的確是波蘭的
我暈死?。?！本來我英語就不好，和他講的時候感覺雞同鴨講，很尷尬的說～～～
原來 人家是波蘭 不是荷蘭～～～～～～～～
看來大家在接客戶的時候 還是要準備充分一點阿 考慮的多一點
在廣交會上的一個客戶買了我們的樣品。過了一個月他說他的朋友會來中國。是一對夫妻。讓我去賓館找他們。他們是跟團來的。于是我打了電話 約好了時間，在他們來的第二天晚上就過去了。到了那里。大家談得很愉快。他們說賓館的人開始欺負他們。說房間的好多東西不好用?？臻g還很小。然后他們跟賓館的人說他們有個中國朋友在 的。于是賓館的人就給他們換了房間。然后我們就出去吃飯。他們在王府井那里住?？墒俏冶康陌?，竟然在王府井迷路了。最后也不知怎么就去了個好倫哥。因為是自助所以自己點菜吃。我竟然給他們拿來了豬肉的pizza，然后他們說no。這是才想到。所以以后還是信仰的問題要搞清阿
關(guān)鍵的幾個詞要記住。
Buddhist佛教徒
Islamite伊斯蘭教徒
Nazarene基督教徒
要先問問他們的信仰
前段時間來了2個埃及的客人
現(xiàn)在天氣比較熱，他去了WC后，滿臉汗水，想去洗手，（我們的WC和洗手的地方有間隔），然后他向我要毛巾，我老板就拿了來，他指著空的飲水桶問我有沒有“ small tank"，我以為他要買“”tank"這種產(chǎn)品呢，我說我們不賣。 后來他在我們工廠院子子發(fā)現(xiàn)了一個破水壺，十分高興的 拿到水龍頭那：先在水壺放滿水，再澆到毛巾，洗手。 我們都是邊開水龍頭邊洗手，我可不知道他們是這樣的習(xí)慣呢。他們那水很缺少嗎？好象是節(jié)約用水吧
我第一次接外國客戶,顯得有些過分熱情,等告別時,也是雙手伸過去,但他只是一只手.回來后,我就感覺有些不對勁.還是周總理教導(dǎo)的好,不卑不亢,有理有節(jié).這是外貿(mào)人的原則.在平等的條件下成為朋友,才能是長久的朋友
我們兄弟公司長春的公司,發(fā)來一份日本公司來人名單,上面很詳細.直接傳真到我們開發(fā)區(qū)那邊的廠子去了.然后開發(fā)區(qū)那里再給我這里傳真過來的時候,效果就差了,有些字體看不清了. 我就讓長春公司的外事一位吳女士發(fā)過來,我一直以為吳女士是部長呢,信箋抬頭就用了吳部長.結(jié)果那邊回信了,最后加了一句------PS:我不是部長,叫我小吳就可以了. 我倒.
個人意見------往來書信中抬頭稱呼等一定要確認,不確定的一律Dear Sir,無論對方年齡大小什么的,不熟悉的,一律不用小吳,老張,老王等.堅決正式稱呼.免得出現(xiàn)誤會
我接待過2個德國人,高大身材,中午吃飯,堅決不喝酒,我問would u like some beer?他們很堅決的告訴我,no tks,也許是中午不適合喝酒吧.正好是世界杯進行的時候,我就和他們聊了聊世界杯的情況,可他們看起來對世界杯一點也不敢興趣.感覺作風(fēng)滿嚴謹?shù)?
所以我想說的是,老外也和我們一樣,什么樣的人都有.同一個國家的人，喜好也不盡相同.接待方法,方式還是要因人而異.
總的來說接待就是陪人的工作,就是8個字,投其所好,送其所要.
是不是印度人只吃雞和魚啊!前天接待了3個印度人,只吃雞和魚;我點了燒鵝,可怎么說他們就是不明白.一個吃素的,沒想到我點的酸辣土豆絲,他們?nèi)巳讼矚g吃
有次跟外國客戶一起吃飯，他看了我吃的東西，我正在吃一點辣醬，他問我什么，我說不出英語，就說，ＴＨＩＳ?。桑印。危粒停牛摹。蹋粒剩桑粒抢贤獍胩煲矝]有明白，他說美國沒有這種東西（ＬＡＪＩＡＧ） 辣醬可以這樣說：Spicy Sauce
我有次參加一個在上海的國際性展會,我和我一個同事在前臺招呼客人,來了兩個老外.趁他們低頭看資料,我同事很大聲的和我說"等會你和他們說啊,老外說太快我聽不懂",我還沒反映過來,就聽見其中一個老外用很標準的中文對他說"沒關(guān)系的,我可以說慢點"
印度客戶給我來信：1 phase 產(chǎn)品數(shù)量
2 phase 產(chǎn)品數(shù)量
從我們的產(chǎn)品來講，我理解成了單相和兩相。為此問了客戶好幾遍，單相的要多少，兩相的要多少?？蛻艉芗{悶，最后給我來了郵件
1 step
2 step
我暈！看來對英文單詞不能隨意做擴大化的解釋。
學(xué)了十多年英語從來沒跟老外說過話.有一次我們公司來了幾個老外,當(dāng)時我正在逛FOB.聽見我同事叫我說來了個老外,我站起來,老外居然象我同事那樣叫我,我說"恩,我就是.當(dāng)時還沒反映過來要用英語說.想想不對哈.馬上改用英語,自我介紹了一番.那老外說要看看SAMPLE,我說請等一會我們經(jīng)理馬上就回來了.郁悶的是我我們經(jīng)理是個男的該 用HE ,我用成了SHE.還是老外及時發(fā)現(xiàn)的.說了幾句英語,人家就用中文和我交流了.現(xiàn)在有些老外中文說的比我們說英文還要好!
有一次接待土耳其客戶一行六人，當(dāng)時我們一個新的工廠項目還在建設(shè)完工初期，機器和廠房都很亂，可是客戶偏偏對那個產(chǎn)品感興趣，去了以后樣品什么的也沒幾套，丟人死了。他說這是我第一次看到這樣的工廠。
后來吃飯前點菜，我問他們喜歡吃什么，他們說FISH，然后就點了好幾個魚。同時也點了一些牛肉，豬肉什么的，后來吃飯的時候他們一點也不要吃肉，全部吃魚，我才恍然大悟：客人是伊斯蘭教的，不吃豬肉牛肉什么的，而所謂的喜歡吃魚也就是只吃魚。那次是最失敗的，既浪費又讓客人覺得不尊重他們的信仰。
到這里我要自己說一下，我是穆斯林，首先穆斯林只是不吃豬肉，我想你的客戶一定是因為你點了兩樣而不敢吃了。怕吃錯而已
記得第一次用公司的專車去接一個印度的客人,從紹興到杭州,好漫長的路啊,剛開始還聊聊關(guān)于印度的語言之類的話題,后來想聊印度的社會政治方面的話題,但是一想怕犯什么信仰禁忌之類的,所以后來就沉默了,適逢下雨,有點滑,所以車開的也不快,所以更難受,該說的說完了,找不到話題,又怕有些話題犯禁忌,郁悶啊.還是接待客人前沒有好好了解印度人的習(xí)慣啊.
因為從學(xué)校畢業(yè)時間不長，接待的客戶并不多，只有印度、韓國、巴勒斯坦等幾個國家的，最搞笑的是一次印度的客戶，長的有點黑，看著也有點膽怯，偶在四川，是一家大型化工企業(yè)，談完生意后，偶想怎么招待一下這位印度阿三呢，請他吃火鍋吧。呵呵 ，大家都知道，四川火鍋有點出名，結(jié)果一弄出來，這位大哥一頓亂喊，直喊
HOT，我是不知道是熱了還是辣了，點上來的菜都是偶給人家夾的，最叫我郁悶的是，這位老大不會用筷子，兩只黑手抓住雪白的涼粉就往黑嘴巴里送，偶惡心的差點吐?。?
我的一個克羅地亞客戶,上個月她丈夫過來上海參展.我在郵件中和她預(yù)約好了,在上海的和平飯店和她丈夫見面.
由于堵車,我遲到了半個小時,到達賓館時,客戶丈夫已經(jīng)離開了賓館,后來打他手機,一直也不通,那時真是急死了.因為我沒有多余的時間來等他了,下午我還要坐車去青島參加展會.于是,沒有繼續(xù)等.我把要轉(zhuǎn)交給他的公司樣品放在了我一個上海的同學(xué)那,讓他第二天轉(zhuǎn)交到了賓館柜臺.要不,我這趟上海算是白跑了.
本來,我自己當(dāng)天可以直接通過賓館柜臺服務(wù)轉(zhuǎn)交物品給客戶丈夫的,可是那時我不知道客戶丈夫用于登記賓館住房的姓名,而賓館有規(guī)定不能收取不明姓名的轉(zhuǎn)交物品.因而,只能讓同學(xué)先保管,然后晚上打電話給客戶丈夫確認了登記姓名后,第二天才讓同學(xué)轉(zhuǎn)交給賓館柜臺.
雖是一個簡單的約見,可是一旦錯過,將會變得很麻煩很無奈.
大家以后約見客人,一定要準時.約見之前,盡量將所有的事情安排妥當(dāng),盡可能提前,千萬別遲到.
