中午午餐的時(shí)候，客戶想吃的一樣?xùn)|西，我不懂。請(qǐng)他拼出來，他就把菜名寫在紙上（從他自己本上撕了一頁(yè)）給我看，我看了沒太在意，直接就放在桌旁邊。叫服務(wù)員點(diǎn)了菜。吃完飯的時(shí)候，客戶問我要PAPER，完了，被服務(wù)員收走了，不過幸好找到了，雖然費(fèi)了一番周折。原來客戶反面寫了些東西，我真是太粗心
我第一次到機(jī)場(chǎng)去接韓國(guó)客戶,雙方?jīng)]見過面,只是通過電話和函件聯(lián)系,竟然沒有做接機(jī)牌,只好臨時(shí)舉了個(gè)大像靠墊,幸好人不多,又有手機(jī),沒費(fèi)太大周折.提醒大家接客戶時(shí)要提前做好準(zhǔn)備.
一次跟一個(gè)老外見面，我告訴他我去過他們國(guó)家，他很高興，說： 是嗎，太好了！ 接著站起來，把手伸給我，我趕緊伸出雙手，跟他握了握，他說：SORRY， MAY I HAVE THE STAPLER PLEASE？ 暈倒。
上次一位澳大利亞的客戶來我們工廠，是我在網(wǎng)上找的，因?yàn)楹芫脹]聯(lián)系，他到我們樓下看到我上班拿著地址問路，我看是我們公司就帶上樓，然后他說要找的人名字--竟然是我！ 沒做準(zhǔn)備，所以我有點(diǎn)緊張，還好他們很幽默，談得不錯(cuò)。
前幾天一個(gè)客人來了，晚上不說出去玩，我回家了，晚上9點(diǎn)多打電話來說找不到地方了，原來他想去逛商場(chǎng)，打了個(gè)的，不知道怎么搞的，車開出了酒店很長(zhǎng)一段路，他想不起怎樣跟司機(jī)說去哪里，真構(gòu)郁悶的。去逛街跟我說一聲啊。不過，那天我真的太被他煩死了，驗(yàn)貨哪象驗(yàn)貨，分明是雞蛋里挑骨頭嘛，一本說明書從第一頁(yè)慢慢看到最后一頁(yè)，OMG。我讓他在那里驗(yàn)著，因?yàn)槲蚁嘈盼覀冏龅馁|(zhì)量，就自己跑出來呼吸新空氣，呵呵最后，他開開心心的說everything is ok。
我有一個(gè)客戶，是南非的，我們現(xiàn)在是朋友了，記得參加永康五金展的時(shí)候，他說他要來，呵，我就說我也陪你一起去好了，大家見個(gè)面，在此前，我們是通過電話，MSN交談的。記得那些，我們見面還好，后面他介紹了他的一個(gè)合作伙伴給我認(rèn)識(shí)，呵，名字太難記了。我也讀不出來，一些怪怪的，，很尷尬的，因?yàn)槲蚁牒退蛘泻舻臅r(shí)候說不出來，。。。。不過后來，我說，能告訴我一個(gè)簡(jiǎn)單的名字嗎》呵，就這樣，，，，現(xiàn)在我們也是好朋友了
偶第一次接的客戶是印度人,前一天晚上他說好了到酒店后會(huì)給我們打電話確定第二天的具體見面時(shí)間,加班到9點(diǎn)多還是聯(lián)系不到他,就給酒店留了我的手機(jī)號(hào)碼,第二天早上一上班就打電話到酒店,那邊的人說他已經(jīng)被人接走了……教訓(xùn)吧,讓我知道,不管要等多久,等到多晚,一定要和客人把見面時(shí)間等一些事情事先確認(rèn)好.
我現(xiàn)在有一個(gè)朋友是國(guó)外的，現(xiàn)在就和我在同一個(gè)城市，我們經(jīng)常電話聯(lián)系，時(shí)不時(shí)見面的。記得第一次我們見面時(shí)，她十分的細(xì)心，開門的禮節(jié)，問我們是否需要飲料，什么飲料，要不要加糖，剛沖出來的紅茶是很燙手的，她還拿紙巾給我包住，總的來說，就是很細(xì)心！
我也來了有一個(gè)西班牙客戶，是在上海國(guó)際展會(huì)上認(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)他說有時(shí)間會(huì)到我公司參觀的，過了不久，他打電話來說已經(jīng)下機(jī)了，不知道要怎么才能到我們公司（天哪，來之前怎么不先打個(gè)電話確認(rèn)呢），趕緊讓司機(jī)去接，可對(duì)方說不用了，告訴他地址就可以了，他自己打的過來。還好，參觀后下了一個(gè)大訂單，到現(xiàn)在還在生產(chǎn)呢
一次英國(guó)客戶來了，我陪他吃了晚飯后，因老板曾建議說帶他去酒吧，就去了，客戶興致很好，待到了晚上12點(diǎn)多了，我實(shí)在受不了了，就提出了。不過，他倒是滿紳士，推薦了幾種適合女孩子的酒，還是他買的單
有次一個(gè)德國(guó)客戶過來我們請(qǐng)他去卡拉ok但是他居然不是很會(huì)唱弄的他挺尷尬的因?yàn)榈聡?guó)人很生活嚴(yán)謹(jǐn)在他們那里很少有卡拉ok所以他唱歌就象我們首次接觸卡拉ok一樣后來我們干脆就跳舞了
有次一個(gè)澳大利亞客人要來參觀工廠，剛好老板他們也在，我們就一同去接。中午請(qǐng)他們吃了飯，可是大家不知道，他滿口的澳大利亞英語(yǔ)讓我聽不懂！好在老板他們?cè)?，不然我真不知道怎么辦呢。不過那個(gè)老外人挺好，之后也下了單。
那次我犯了2大錯(cuò).和孟家拉國(guó)客人一桌.我點(diǎn)菜,豬排,龍蝦,.....不要點(diǎn)豬肉類的. 莫斯林國(guó)家是不吃豬肉的.差點(diǎn)暈倒..汗!!!![em60] 嘿嘿誰(shuí)干吃我!!!20分鐘過后,老黑人敬酒, 全體喝完,我的酒只動(dòng)了動(dòng). 汗... 趕快喝完 幸好沒人看見. 以后只要有點(diǎn)身份的人敬酒要喝完. 不然掛大了.
上次來了一個(gè)卡塔爾的客戶,他說要喝咖啡.我就帶他去了半島咖啡,我怕他餓就點(diǎn)了三明治給他.還點(diǎn)了個(gè)豬排餡的..汗...他不吃...不過還好.還有一個(gè)菜他好喜歡.他居然會(huì)吃辣的.當(dāng)時(shí)就把菜名記下了.說要回去自己也要去吃.學(xué)了半天的菜名.還拿筆做了記號(hào).好好玩...
廣交會(huì)上，我騙一個(gè)韓國(guó)大客戶說我們是一家大型工廠，每年出3000萬(wàn)美圓的貨。結(jié)果他興致勃勃的第二天到了武漢找我，我在機(jī)場(chǎng)接到他以后，他還請(qǐng)我吃了頓飯。帶他到我們只有9個(gè)人外貿(mào)公司時(shí)，他驚訝的說，你們的大工廠呢？我說：我們代理很多大工廠。他問3000萬(wàn)呢？我說：我們代理今年可能達(dá)到3500萬(wàn)。然后，我又拍拍他肩膀，看看產(chǎn)品吧。他憤然而去。后來才知道，我這樣好死了武漢其他的美爾雅，雅琪，太和，冰川，愛帝等其他大廠
我們辦公室每天都有老外進(jìn)進(jìn)出出,上次一個(gè)非洲的也不知道哪個(gè)國(guó)家的,老板讓我泡杯咖啡,可惜咖啡完了,隨手就泡了杯龍井茶,跟她說CHINESE TEA. 誰(shuí)知道那老外說 OH,NO,NOT ENGLISH.那天運(yùn)氣真不好,哪里都找不到,跑了幾層樓好幾個(gè)部門好不容易才找到2包咖啡.可是給她她又沒怎么喝,還是自己去倒了杯飲用水.
我犯了２個(gè)這樣的錯(cuò)誤，一個(gè)是加拿大的客戶，根據(jù)人名我一直用ＭＲ．后來老板去加拿大那公司訪問回來以后就說，對(duì)方是個(gè)女的；還有一個(gè)以色列的客戶我也是再給對(duì)方打了電話后才知道也是女的，而我也一直用ＭＲ．和對(duì)方聯(lián)系，議：以后在不能確定對(duì)方是男是女的時(shí)候，最好避免用ＭＲ／ＭＩＳＳ．
我的英文不是很好，有一次朋友介紹一個(gè)客戶過來，一大早就去賓館等他，陪他去市場(chǎng)前做了介紹，也是因?yàn)槊直容^難記，所以我也沒有怎么叫他，唉，那次之后，他又來了，[em66] 我就不敢再去陪他逛市場(chǎng)了，實(shí)在是太不好意思了，我到現(xiàn)在還只知道他的名字的第一個(gè)英文字母是P，唉真笨，
我們公司到機(jī)場(chǎng)大概只要40分鐘，但是有一次我只提前50分鐘出來，結(jié)果因?yàn)橄卵┞凡缓米咄淼搅耍蛻舻攘丝彀雮€(gè)小時(shí)，汗~~~~~~還好是老客戶！??！以后一定記得早點(diǎn)出門，寧可自己等
上次我說過了
就是我老板給客人介紹新產(chǎn)品 不是我公司的 結(jié)果他把別人的目錄給客人看 客人當(dāng)時(shí)問我他能不能帶走這本目錄 我一時(shí)昏了頭 就答應(yīng)客人了 以后我們就別想做這個(gè)客人的這種產(chǎn)品了 犯了一個(gè)弱智低級(jí)的錯(cuò)誤
上次來了一非洲加納人, 想買我們工廠的產(chǎn)品,但是恰好那種產(chǎn)品不是我們自己生產(chǎn)的,要外購(gòu)...而且那天還是星期六,我們經(jīng)理休息. 最主要是那個(gè)客人是從浙江坐火車到我們這里的,然后我們經(jīng)理在半夜1點(diǎn)多去火車站接他....汗~~ 第二天經(jīng)理就隨便叫了個(gè)我去賓館接他....
因?yàn)楫a(chǎn)品不在我們廠生產(chǎn), 沒法帶他去參觀, 我那個(gè)急啊~這樣的客人要在公司呆一天可咋辦呢....沒辦法,只能走一步算一步了!
到了公司,左看右看...沒有他要的東西~ 暈~ 突然在樣品室的一個(gè)角落里看到一個(gè)感興趣的東西(是我們問人家廠里拿來的), 他要買那東西! 后來,呵呵,我?guī)退麥惲艘粋€(gè)小柜....然后更出乎意料的事--他付現(xiàn)金!到吃飯時(shí)候還只是帶他去食堂,現(xiàn)在還覺得不好意思...
教訓(xùn): 不可以看外表來做事...所有的客人都要同等對(duì)待,不管是白人還是黑人!
客人說要買SWEET，我以為他喜歡吃糖，就領(lǐng)他到超市買了糖塊，結(jié)果第二天他說不是要CANDY，而是SWEET，用來喝咖啡的。
跟客人吃飯的時(shí)候，他說了一句英語(yǔ)沒聽太清，以為他是說飯菜好吃之類的，就連著點(diǎn)頭說YES。結(jié)果他三下兩下的就把飯給吃完了，我很納悶，怎么吃的這么快。后來才反映過來，原來他剛才問的是你們吃飯是不是很快！
慚愧啊！所以以后只要沒聽清，或者沒聽懂，就請(qǐng)客戶再說一遍，不要不懂裝懂。------呵呵，教訓(xùn)！
伊朗客戶要樣品,也答應(yīng)付運(yùn)費(fèi),可是幾天后DHL打電話來說我有一個(gè)包裹,說了公司地址什么的我也沒仔細(xì)聽,只是最后說了一句是到付的.正巧還有個(gè)伊朗客戶要寄樣品過來,但是沒說運(yùn)費(fèi)的問題.我就嚇到了,以為是寄到了,要我付運(yùn)費(fèi)來著,趕忙說沒有,不知情.結(jié)果客戶再發(fā)過來說他們準(zhǔn)備付款了，DHL卻通知不能發(fā)貨,這時(shí)我才搞清楚那個(gè)到付是對(duì)方要付的,一頭汗~~~!
教訓(xùn)是下次有任何事情都要先搞清楚再答復(fù)~不能隨便了事~~
有一次陪客戶驗(yàn)廠，把客戶所有的話都翻譯出來了，有些話會(huì)使工廠比較尷尬，比如客戶嫌他們?cè)O(shè)備落后什么的，所以提醒大家，再有類似情形，翻譯之前，要想想什么不翻譯出來
9月底一個(gè)印度客人來看工廠，在這邊呆了好幾天，和他一起去酒店時(shí)他老是要我去他房間，我最多把他送到門口就找借口離開了，可那時(shí)也正是晚飯時(shí)間，但我沒陪他吃過一次晚飯，不過這個(gè)客人還很紳士的，和他一起的所有開銷都是他付的，走路時(shí)也總是說LADY FIRST．那天他要去其他一家工廠看產(chǎn)品，硬是叫我陪他去，不好推遲，只好去了，后來中午我?guī)ル娮邮袌?chǎng)看了一些產(chǎn)品，快到吃飯的時(shí)候了，我真的不知道那附近有沒有一些好吃的餐館，怕不體面，不敢?guī)?，去一些大的酒店身上帶的MONEY也不夠，左右為難，后來我就勸他回酒店了，因?yàn)橐矝]有其他的安排了，可是他說要在那附近隨便找家餐館吃飯，那時(shí)正在下雨，我也沒帶傘，老外還問我是不是非常的romantic,后來旁邊一些賣傘的看到我們，老外馬上掏錢給我買了一把，他自己就在淋雨，終于找到一家小小的湘菜館了，里面的人意外地看著我們，點(diǎn)完菜后老外要求啤酒放在冰箱里冰著，喝的時(shí)候要求服務(wù)員過來幫他倒，記得當(dāng)時(shí)有一位，倒酒時(shí)沒一點(diǎn)笑容，老外當(dāng)時(shí)沒說什么，等那人走了后老外對(duì)我說他態(tài)度怎么這樣了，我當(dāng)時(shí)真不知怎么回答他，就講了"SORRY",于是我就叫旁邊的一個(gè)人（應(yīng)該是領(lǐng)班），向她反應(yīng)了這個(gè)情況，后來那人向老外道歉了，不過這客人也沒生氣，他就告訴我這樣的服務(wù)不管在哪里都不能容忍的，客人臨走前還留下了小費(fèi)，我看他吃得差不多了，就以為可以買單了（當(dāng)時(shí)忘記問客人的意見了），結(jié)帳出門后老外要吸煙，他說他不喜歡邊走邊吸，要坐在某個(gè)地方或者站著不動(dòng)吸完了再走，我才意識(shí)到自己剛剛做錯(cuò)了，幸好和他聊得很開心的，就象朋友一樣（他說他把我當(dāng)成了他的女兒），中間的很多細(xì)節(jié)都不是很在意，總的來說他這次的安排還算很滿意，他也是第一次來中國(guó)，一切都是我在幫他打理的，只是現(xiàn)在還沒下單給我了．可能還需要點(diǎn)時(shí)間了．
前幾天，接到一個(gè)電話，是一個(gè)老外打來的，他說自己已經(jīng)在中國(guó)了，準(zhǔn)備來我們公司，現(xiàn)在讓我過去接他。接到他的電話當(dāng)然開心，問好了地址，就過去接他了。
順利的接到公司來，準(zhǔn)備訂貨。（因?yàn)樯洗斡押玫暮献?，這次是直接來我們公司，別家公司也沒有去看的，這點(diǎn)讓我覺得很開心。）先選擇好樣品，再報(bào)價(jià)，再寫訂單。中途我們還有談到他從國(guó)外給我打電話的事情，客戶聽我這么一說，十分的開心，更有助于我們的洽談。在等待確定交貨期的時(shí)候，他還幫我算命了，呵，挺有意思的。彼此間就如好朋友！一切進(jìn)行的很順利，昨天還從客戶那里拿了定金回來，目前一切在安排生產(chǎn)的過程中。
我的客戶是中東的，對(duì)于那個(gè)國(guó)家的人比較喜歡閑扯，當(dāng)然要選對(duì)時(shí)機(jī)，這個(gè)很重要，有助于洽談。
前兩天來了兩個(gè)德國(guó)的客戶, 我去陪同------去工廠的時(shí)候,正好有一批給馬自達(dá)作的貨, 我就跟那個(gè)德國(guó)人說: 這是我們給馬自達(dá)做的產(chǎn)品, 可是我突然想起來, 我不知道用英文怎么說馬自達(dá), 說了半天, 他才懂: 哦,MAZDA. 天啊, 當(dāng)時(shí)那個(gè)尷尬啊, 我死的心都有了
我上個(gè)星期第一次去白云機(jī)場(chǎng)接客戶的客戶的父母，他們是芬蘭的，我在外面舉著接機(jī)牌等到最后，終于有個(gè)中年婦女指著我的牌說：it‘s me！我就趕緊上去說真的是你啊？又說：This way ，please！誰(shuí)知道她說他的丈夫還在里面幫她拿衣服，她說她的外套落在飛機(jī)上了，問我能不能幫她打電話去叫人拿下來，但是我得手機(jī)沒電了，機(jī)場(chǎng)那里又沒有公用電話，又聯(lián)系不到在外面的經(jīng)理，真的是很急?。『髞碇缓煤裰樒査桦娫挻?！很丟臉??！所以大家外出一定要保證手機(jī)的電是滿的??！
剛剛到外貿(mào)公司自己網(wǎng)上找了一個(gè)印度的客戶
意向也不錯(cuò) 這幾天說要定一個(gè)20ft柜的樣品單
太興奮了 然后去問其他業(yè)務(wù)員各種細(xì)節(jié)
他們說樣品單要加20%,加150USD運(yùn)費(fèi)
然后就報(bào)給對(duì)方了 其實(shí)都可以不收的!
搞得客戶現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服了 其實(shí)第一次和客戶交易一定要心態(tài)放平
不要想靠樣品單這種小貨值的定單賺錢
記得是剛剛進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的時(shí)候，有一次一個(gè)印尼的客戶來訪，負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員沒在，老板就把我就叫我陪他們?nèi)ベ?gòu)物，他們的英語(yǔ)真的很難懂，在加上自己的英語(yǔ)水平也不高，在吃飯的時(shí)候，他們說起雞蛋，我沒聽清，這個(gè)客戶又給我比劃了一下圓的形狀，我以為他們想吃雞蛋，于是點(diǎn)了個(gè)煎雞蛋，哪知他們的意思是其中的一個(gè)客戶是養(yǎng)雞的，他們的雞蛋在當(dāng)?shù)睾軙充N，結(jié)果弄得我特尷尬，那個(gè)后悔自己的英語(yǔ)水平低。
烏龍的CoCo@Helen
這個(gè)做法很好哦,樓上的朋友坦誠(chéng)分享,受用了.作為烏龍的我---CoCo@Helen也犯了一個(gè)不小的失誤.
前段時(shí)間有德國(guó)客人特地跑過來要考察我們公司(我們是一家外貿(mào)公司),因?yàn)閷毎策@里只是一個(gè)辦事處,所以我們?cè)诳偣?設(shè)在深圳羅湖區(qū))接待了客人.本來以為在去之前什么資料都準(zhǔn)備好了.但最大的失誤就是沒有帶上客戶想要的相關(guān)樣品(因?yàn)檫€沒正式打樣板,因此只能提供以前的樣板),總公司只有幾款古老的破舊東西,唉,真是拿不出手.樣品室的那么多豪華款式都埋沒了.
那時(shí),客戶就覺得奇怪了,問我們?yōu)楹螞]有樣品?還問到為何公司有這么多地址呢?(一共是三個(gè):總公司,辦事處.工廠)更何況我們說自己是規(guī)模比較大的生產(chǎn)型工廠,當(dāng)時(shí),心里有點(diǎn)慌,一不小心的話就會(huì)使他不信任我們.幸虧自己及時(shí)反應(yīng)過來,醒悟到他們公司不與外貿(mào)公司合作.立即告訴對(duì)方深圳這邊只是負(fù)責(zé)出貨報(bào)關(guān)事務(wù),而非外貿(mào)公司,工廠在外省.至于辦事處設(shè)在寶安是因?yàn)樯钲谔貐^(qū)里的租金太高,要是搞一個(gè)倉(cāng)庫(kù)就不劃算了.總算讓客戶接受我的解釋了.
有一次客戶為了表示謝意,請(qǐng)我們吃西餐.他問我好不好吃,因?yàn)槲尹c(diǎn)的那個(gè)菜不是很好,我就順口說了NO.我感覺客人的臉色馬上就變拉.哎!真是有點(diǎn)尷尬.
廣交會(huì)上，接到澳大利亞的老客戶，他們是澳大利亞最大的連鎖超市，當(dāng)時(shí)我們展位里很多人，他們兩個(gè)人站在我們展位門口，人很高，都著深色西服，我去看了名片，原就是一直跟我EMAIL聯(lián)系的兩位，我看到他們很高興，客套了幾句還握了手，但是展位里人太多，于是我給了他我們新產(chǎn)品的目錄，請(qǐng)他到我們公司的另一個(gè)展位上去看新產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)留了展會(huì)號(hào)。結(jié)果客人沒去我們新產(chǎn)品的展位。 至今客人都沒有對(duì)我們的新產(chǎn)品表示興趣，是我接待不周？
現(xiàn)在后悔沒留他們坐下談，其它的客人冷落一下不要緊啊。。
我有一個(gè)小小的經(jīng)驗(yàn),就是在請(qǐng)德國(guó)客人一起進(jìn)餐時(shí), 一定要先問他要不要喝啤酒, 因?yàn)樗麄兪窍矚g喝啤酒的. 有一次與客人吃飯,沒有注意這一點(diǎn), 到差不多吃完的時(shí)候, 客人才不好意的說要來點(diǎn)啤酒,呵呵,弄得我們非常不好意思了..
以前一個(gè)馬來西亞的客戶來廠拜訪,中午請(qǐng)他吃咱們的中國(guó)特色食品---水餃.他指著桌上的醋壺問 WHAT'S THIS?我的英語(yǔ)好長(zhǎng)時(shí)間沒聯(lián)系了,有些生疏,當(dāng)時(shí)脫口就說: VIRGIN!!!! 客戶頓時(shí)眼睛瞪的大大的,萬(wàn)分不解的看著我,我恍然大悟,天那,我把VINIGER給記成VIRGIN(處女)了,暈倒!
前幾天我們給國(guó)外客戶寄了點(diǎn)東西，件到他們國(guó)家了，但是快遞公司找不到他地址，因?yàn)樗瓉斫o的地址是郵箱，一般快遞公司是不接受的。我只好通知客戶自己去取，告訴了他運(yùn)單號(hào)。結(jié)果不久就收到客戶來信了：你們告訴我們的運(yùn)單號(hào)不正確，我們?nèi)ト×耍只貋砹?。。。。。。。。。。。。。暈，仔?xì)檢查了一下給他寫的信，當(dāng)時(shí)不知道怎么得，鬼使神差的把9寫成6了。平時(shí)寫完信后總是會(huì)檢查一些關(guān)鍵信息的或者審核一下的，也不知道那時(shí)是怎么了。。。。哎！只好認(rèn)真的給客戶道歉了
關(guān)于開增值稅發(fā)票的時(shí)候，還沒有報(bào)關(guān)，預(yù)錄單也沒有出來，就先開了增值稅發(fā)票，弄的單位那里和預(yù)錄單上有一些不符。雖然現(xiàn)在已經(jīng)改過來了，但是也要提醒自己以后做事得小心一些！
凡事得確認(rèn)好，這樣才會(huì)在有效的時(shí)間內(nèi)做出更高的效率！
有一次請(qǐng)一個(gè)土耳其的客戶吃飯,事前知道他是穆斯林,所以就問他要吃什么, 鬼佬的口語(yǔ)也不是很好,只是說SHRIMP, 當(dāng)時(shí)也沒有會(huì)意過來,以為客戶是想吃SHEEP, 到點(diǎn)菜上來了以后,客戶看了不對(duì)一副很急的樣子,后來只好拿來一張紙畫了個(gè)大概是蝦的東西,才知道他說的SHEEP 原來是蝦!
我碰到的不是外貿(mào)經(jīng)歷.而是一次幫人做翻譯.他是巴基斯坦人,是德國(guó)一家比較有名的汽車公司的汽車專家,與武漢的神龍汽車公司有合作.早上跟他進(jìn)辦公室待了一會(huì),他拿了瓶可樂,問我要不,我說不要.然后就到生產(chǎn)車間的控制室去了.結(jié)果一呆就是一天,沒水喝沒飯吃.還好,晚上,他和德國(guó)同事,請(qǐng)俺吃飯.在出租車上時(shí),他們說請(qǐng)我吃飯,巴基斯坦人的英語(yǔ),比較怪,舌頭卷卷的,他說要請(qǐng)我吃羊肉,,LAMB,我就沒聽出來.急得他直學(xué)羊咩咩地叫.哈哈.到了新疆飯館,除了點(diǎn)菜外,他們沒要RICE,而是要PIZA,哈,等端上來一看,才曉得是新疆的囊餅.
還有一次,是個(gè)印度人,打電話來,中英夾雜地說:"你好,SOLO" 聽起來就像是"你好,三樓".我的同事很氣憤,用中文把他大罵了一通.以為這人太無(wú)聊,打電話來耍寶的.
有個(gè)美國(guó)客戶,問過價(jià)錢后回信說覺得價(jià)太高, 說做不成生意. 我回了一封信,他沒回. 過了大概二十天,我又發(fā)了一封信去聯(lián)系.發(fā)出去后才懊悔,原本想稱呼得親切一些,寫上他的名字,(之前我一直是稱呼Dear Mr. president的.),他的名字假設(shè)叫Jim Green,我寫成了Mr. Jim. 暈.只好改過來又重發(fā)了一份.不知道會(huì)怎樣.還沒回復(fù).特大失誤.
我公司第一次來客人，談判事情都是我們經(jīng)理完成的，我只負(fù)責(zé)把他們送到上海機(jī)場(chǎng)，不過好失敗，一路上竟然都是老外問我問題，我卻找不到話題可以說，而且那時(shí)發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)好差，很多他們說的話我都沒聽懂，幸虧兩老外人很好，也沒對(duì)我怎么樣，還邀請(qǐng)我去美國(guó)玩！
我也說一件. 一次同一個(gè)到了中國(guó)的泰國(guó)客戶在MSN上聊,他說周五會(huì)去拜訪我們的一個(gè)辦事處,我說好啊.正在這時(shí),電話響了,里面?zhèn)鱽硪宦旽ELLO,接著自然是用英語(yǔ)問我們那個(gè)辦事處的地址,說是要來參觀,哦,我心想這個(gè)老外真的很禮貌,這么點(diǎn)事情還需要打電話嗎,MSN上說說不就可以了.感覺他記性不大好,因?yàn)樗謫柫宋覀兪裁磿r(shí)候有空接待他,我心想,你不是才說了周五嗎,怎么這么快就要問我啊.就隨口說了我們周五有空,并告訴了他我們那個(gè)辦事處的地址和聯(lián)系人電話號(hào)碼,并記下了他的電話號(hào)碼.掛電話后,跟我們那邊辦事處說了聲泰國(guó)客戶拜訪的事.
到了周五下午都快下班了,突然接到那邊同事的電話,問我,你說的那個(gè)泰國(guó)客戶怎么還沒來啊? 我說我不知道,我打電話問問他.電話接通了,但我就奇怪了,因?yàn)樗f他已經(jīng)拜訪完了,現(xiàn)在都已經(jīng)回去了,并說了是某某接待他的.我一聽,這名字沒說錯(cuò)啊,趕忙再聯(lián)系辦事處,他說是有個(gè)客戶今天來過,但不是泰國(guó)的,是法國(guó)的.我的天啊,怎么會(huì)這樣,怎么可能啊??心里還是不甘心,再給那個(gè)客戶打電話,真的是法國(guó)的.
暈死我了,后來才知道泰國(guó)客戶那天有事所以沒去.
我是被經(jīng)理安排接待越南女客戶的，因?yàn)樗呢浂荚谕獾兀晕揖团阃霾盍?。但這個(gè)越南客戶還真是羅嗦，受不了的，幸虧我都忍了，還跟我做朋友，后來再來中國(guó)的時(shí)候還指名要我陪同，真是高興?，F(xiàn)在我們已經(jīng)算是朋友了。還有個(gè)法國(guó)的男老外，雖然聯(lián)系不是很多，但跟我說問題的時(shí)候我都很耐心，所以他也很喜歡我，還希望我能跟他一起去工廠看貨裝柜，但由于是男的，我沒去。這些事情告訴我，對(duì)老外一定要和氣，耐心，他們其實(shí)都是很好相處的。
上次有個(gè)阿根廷的兩個(gè)客戶 參展完了后說來我們公司看看
我就跟司機(jī)一起去杭州接他們
結(jié)果遇上那天高速封道 害人家等了1個(gè)多小時(shí)
不過還好 老外倒是沒怎么樣 晚上一起吃飯的時(shí)候還很照顧我
有一次一個(gè)客戶來工廠，第二天要搭乘早上六點(diǎn)的航班去香港，因?yàn)閼械迷缟掀鹉敲丛缛ゾ频杲涌蛻羧缓笤偎偷綑C(jī)場(chǎng)，因?yàn)殡x得都比較遠(yuǎn)，我得四點(diǎn)鐘起床，所以把一切都安排好了，告訴前臺(tái)小姐4點(diǎn)半叫客戶起床，告訴客戶司機(jī)會(huì)在5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)在前臺(tái)等他，以為一切都準(zhǔn)備好了就可以睡個(gè)懶覺了...
結(jié)果司機(jī)回來直和我們抱怨，他們途中不知發(fā)生了什么事情，溝通不了，給我們打電話我們都關(guān)機(jī)，因?yàn)槲覀冞€在睡覺，急得客戶啪啪的排座椅...
后來才知道客戶記錯(cuò)了航班時(shí)間，差一點(diǎn)誤了飛機(jī)...可不能這么懶阿...
有一次我接待一個(gè)印度的客人，驗(yàn)貨完了已經(jīng)下午一點(diǎn)多了，已經(jīng)過了午飯時(shí)間。那時(shí)那些能吃中餐的地方都已經(jīng)不供應(yīng)中餐了，所以我們只好去了西餐廳。進(jìn)西餐廳以后，我們各自點(diǎn)餐，結(jié)果我點(diǎn)了牛排，他點(diǎn)了中餐，我用刀叉他用筷子。奇怪死了。然后我問他還要不要其他東西，我說我點(diǎn)了牛排，問他要不要，然后他說印度人不吃牛肉的，又點(diǎn)了一客羊排。
當(dāng)時(shí)覺得自己尷尬死了，好像一點(diǎn)都不懂客人的心思。
公司來了兩個(gè)意大利客戶，其中一個(gè)英語(yǔ)超爛。某天下午，英語(yǔ)好的那個(gè)去看廠，另外那個(gè)英語(yǔ)超爛的要去逛羅湖商業(yè)城，老板要我作陪，一路上基本雞同鴨講。到了之后，一通啷啷，不明其意。最后把手機(jī)拿出來，按出數(shù)字來：2000。我才明白他要取錢。
一次老板讓我去接個(gè)老外到公司
我聽老外講起老外是荷蘭人
我比較喜歡足球 所以在taxi上一路就和他講足球
我說我很喜歡荷蘭足球 喜歡他們的主教練巴斯滕
喜歡荷蘭的球衣 喜歡橙色（注：我在高中的球隊(duì)球衣就是荷蘭的，所以對(duì)荷蘭隊(duì)還比較有感情）
可我感覺他一直沒多少興趣似的
于是就轉(zhuǎn)移話題了
后來等客人走了之后
老板娘說起這個(gè)客戶時(shí) 說他是波蘭的
我們老板還堅(jiān)持是說荷蘭的 后來看了一下郵件 說的確是波蘭的
我暈死?。?！本來我英語(yǔ)就不好，和他講的時(shí)候感覺雞同鴨講，很尷尬的說～～～
原來 人家是波蘭 不是荷蘭～～～～～～～～
看來大家在接客戶的時(shí)候 還是要準(zhǔn)備充分一點(diǎn)阿 考慮的多一點(diǎn)
在廣交會(huì)上的一個(gè)客戶買了我們的樣品。過了一個(gè)月他說他的朋友會(huì)來中國(guó)。是一對(duì)夫妻。讓我去賓館找他們。他們是跟團(tuán)來的。于是我打了電話 約好了時(shí)間，在他們來的第二天晚上就過去了。到了那里。大家談得很愉快。他們說賓館的人開始欺負(fù)他們。說房間的好多東西不好用?？臻g還很小。然后他們跟賓館的人說他們有個(gè)中國(guó)朋友在 的。于是賓館的人就給他們換了房間。然后我們就出去吃飯。他們?cè)谕醺抢镒 ？墒俏冶康陌ⅲ谷辉谕醺月妨?。最后也不知怎么就去了個(gè)好倫哥。因?yàn)槭亲灾宰约狐c(diǎn)菜吃。我竟然給他們拿來了豬肉的pizza，然后他們說no。這是才想到。所以以后還是信仰的問題要搞清阿
關(guān)鍵的幾個(gè)詞要記住。
Buddhist佛教徒
Islamite伊斯蘭教徒
Nazarene基督教徒
要先問問他們的信仰
前段時(shí)間來了2個(gè)埃及的客人
現(xiàn)在天氣比較熱，他去了WC后，滿臉汗水，想去洗手，（我們的WC和洗手的地方有間隔），然后他向我要毛巾，我老板就拿了來，他指著空的飲水桶問我有沒有“ small tank"，我以為他要買“”tank"這種產(chǎn)品呢，我說我們不賣。 后來他在我們工廠院子子發(fā)現(xiàn)了一個(gè)破水壺，十分高興的 拿到水龍頭那：先在水壺放滿水，再澆到毛巾，洗手。 我們都是邊開水龍頭邊洗手，我可不知道他們是這樣的習(xí)慣呢。他們那水很缺少嗎？好象是節(jié)約用水吧
我第一次接外國(guó)客戶,顯得有些過分熱情,等告別時(shí),也是雙手伸過去,但他只是一只手.回來后,我就感覺有些不對(duì)勁.還是周總理教導(dǎo)的好,不卑不亢,有理有節(jié).這是外貿(mào)人的原則.在平等的條件下成為朋友,才能是長(zhǎng)久的朋友
我們兄弟公司長(zhǎng)春的公司,發(fā)來一份日本公司來人名單,上面很詳細(xì).直接傳真到我們開發(fā)區(qū)那邊的廠子去了.然后開發(fā)區(qū)那里再給我這里傳真過來的時(shí)候,效果就差了,有些字體看不清了. 我就讓長(zhǎng)春公司的外事一位吳女士發(fā)過來,我一直以為吳女士是部長(zhǎng)呢,信箋抬頭就用了吳部長(zhǎng).結(jié)果那邊回信了,最后加了一句------PS:我不是部長(zhǎng),叫我小吳就可以了. 我倒.
個(gè)人意見------往來書信中抬頭稱呼等一定要確認(rèn),不確定的一律Dear Sir,無(wú)論對(duì)方年齡大小什么的,不熟悉的,一律不用小吳,老張,老王等.堅(jiān)決正式稱呼.免得出現(xiàn)誤會(huì)
我接待過2個(gè)德國(guó)人,高大身材,中午吃飯,堅(jiān)決不喝酒,我問would u like some beer?他們很堅(jiān)決的告訴我,no tks,也許是中午不適合喝酒吧.正好是世界杯進(jìn)行的時(shí)候,我就和他們聊了聊世界杯的情況,可他們看起來對(duì)世界杯一點(diǎn)也不敢興趣.感覺作風(fēng)滿嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?
所以我想說的是,老外也和我們一樣,什么樣的人都有.同一個(gè)國(guó)家的人，喜好也不盡相同.接待方法,方式還是要因人而異.
總的來說接待就是陪人的工作,就是8個(gè)字,投其所好,送其所要.
是不是印度人只吃雞和魚啊!前天接待了3個(gè)印度人,只吃雞和魚;我點(diǎn)了燒鵝,可怎么說他們就是不明白.一個(gè)吃素的,沒想到我點(diǎn)的酸辣土豆絲,他們?nèi)巳讼矚g吃
有次跟外國(guó)客戶一起吃飯，他看了我吃的東西，我正在吃一點(diǎn)辣醬，他問我什么，我說不出英語(yǔ)，就說，ＴＨＩＳ?。桑印。危粒停牛摹。蹋粒剩桑粒抢贤獍胩煲矝]有明白，他說美國(guó)沒有這種東西（ＬＡＪＩＡＧ） 辣醬可以這樣說：Spicy Sauce
我有次參加一個(gè)在上海的國(guó)際性展會(huì),我和我一個(gè)同事在前臺(tái)招呼客人,來了兩個(gè)老外.趁他們低頭看資料,我同事很大聲的和我說"等會(huì)你和他們說啊,老外說太快我聽不懂",我還沒反映過來,就聽見其中一個(gè)老外用很標(biāo)準(zhǔn)的中文對(duì)他說"沒關(guān)系的,我可以說慢點(diǎn)"
印度客戶給我來信：1 phase 產(chǎn)品數(shù)量
2 phase 產(chǎn)品數(shù)量
從我們的產(chǎn)品來講，我理解成了單相和兩相。為此問了客戶好幾遍，單相的要多少，兩相的要多少?？蛻艉芗{悶，最后給我來了郵件
1 step
2 step
我暈！看來對(duì)英文單詞不能隨意做擴(kuò)大化的解釋。
學(xué)了十多年英語(yǔ)從來沒跟老外說過話.有一次我們公司來了幾個(gè)老外,當(dāng)時(shí)我正在逛FOB.聽見我同事叫我說來了個(gè)老外,我站起來,老外居然象我同事那樣叫我,我說"恩,我就是.當(dāng)時(shí)還沒反映過來要用英語(yǔ)說.想想不對(duì)哈.馬上改用英語(yǔ),自我介紹了一番.那老外說要看看SAMPLE,我說請(qǐng)等一會(huì)我們經(jīng)理馬上就回來了.郁悶的是我我們經(jīng)理是個(gè)男的該 用HE ,我用成了SHE.還是老外及時(shí)發(fā)現(xiàn)的.說了幾句英語(yǔ),人家就用中文和我交流了.現(xiàn)在有些老外中文說的比我們說英文還要好!
有一次接待土耳其客戶一行六人，當(dāng)時(shí)我們一個(gè)新的工廠項(xiàng)目還在建設(shè)完工初期，機(jī)器和廠房都很亂，可是客戶偏偏對(duì)那個(gè)產(chǎn)品感興趣，去了以后樣品什么的也沒幾套，丟人死了。他說這是我第一次看到這樣的工廠。
后來吃飯前點(diǎn)菜，我問他們喜歡吃什么，他們說FISH，然后就點(diǎn)了好幾個(gè)魚。同時(shí)也點(diǎn)了一些牛肉，豬肉什么的，后來吃飯的時(shí)候他們一點(diǎn)也不要吃肉，全部吃魚，我才恍然大悟：客人是伊斯蘭教的，不吃豬肉牛肉什么的，而所謂的喜歡吃魚也就是只吃魚。那次是最失敗的，既浪費(fèi)又讓客人覺得不尊重他們的信仰。
到這里我要自己說一下，我是穆斯林，首先穆斯林只是不吃豬肉，我想你的客戶一定是因?yàn)槟泓c(diǎn)了兩樣而不敢吃了。怕吃錯(cuò)而已
記得第一次用公司的專車去接一個(gè)印度的客人,從紹興到杭州,好漫長(zhǎng)的路啊,剛開始還聊聊關(guān)于印度的語(yǔ)言之類的話題,后來想聊印度的社會(huì)政治方面的話題,但是一想怕犯什么信仰禁忌之類的,所以后來就沉默了,適逢下雨,有點(diǎn)滑,所以車開的也不快,所以更難受,該說的說完了,找不到話題,又怕有些話題犯禁忌,郁悶啊.還是接待客人前沒有好好了解印度人的習(xí)慣啊.
因?yàn)閺膶W(xué)校畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，接待的客戶并不多，只有印度、韓國(guó)、巴勒斯坦等幾個(gè)國(guó)家的，最搞笑的是一次印度的客戶，長(zhǎng)的有點(diǎn)黑，看著也有點(diǎn)膽怯，偶在四川，是一家大型化工企業(yè)，談完生意后，偶想怎么招待一下這位印度阿三呢，請(qǐng)他吃火鍋吧。呵呵 ，大家都知道，四川火鍋有點(diǎn)出名，結(jié)果一弄出來，這位大哥一頓亂喊，直喊
HOT，我是不知道是熱了還是辣了，點(diǎn)上來的菜都是偶給人家夾的，最叫我郁悶的是，這位老大不會(huì)用筷子，兩只黑手抓住雪白的涼粉就往黑嘴巴里送，偶惡心的差點(diǎn)吐啊！
我的一個(gè)克羅地亞客戶,上個(gè)月她丈夫過來上海參展.我在郵件中和她預(yù)約好了,在上海的和平飯店和她丈夫見面.
由于堵車,我遲到了半個(gè)小時(shí),到達(dá)賓館時(shí),客戶丈夫已經(jīng)離開了賓館,后來打他手機(jī),一直也不通,那時(shí)真是急死了.因?yàn)槲覜]有多余的時(shí)間來等他了,下午我還要坐車去青島參加展會(huì).于是,沒有繼續(xù)等.我把要轉(zhuǎn)交給他的公司樣品放在了我一個(gè)上海的同學(xué)那,讓他第二天轉(zhuǎn)交到了賓館柜臺(tái).要不,我這趟上海算是白跑了.
本來,我自己當(dāng)天可以直接通過賓館柜臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)交物品給客戶丈夫的,可是那時(shí)我不知道客戶丈夫用于登記賓館住房的姓名,而賓館有規(guī)定不能收取不明姓名的轉(zhuǎn)交物品.因而,只能讓同學(xué)先保管,然后晚上打電話給客戶丈夫確認(rèn)了登記姓名后,第二天才讓同學(xué)轉(zhuǎn)交給賓館柜臺(tái).
雖是一個(gè)簡(jiǎn)單的約見,可是一旦錯(cuò)過,將會(huì)變得很麻煩很無(wú)奈.
大家以后約見客人,一定要準(zhǔn)時(shí).約見之前,盡量將所有的事情安排妥當(dāng),盡可能提前,千萬(wàn)別遲到.
