做產(chǎn)品經(jīng)理以及做軟件開(kāi)發(fā)的，經(jīng)常需要考慮用戶細(xì)分的問(wèn)題。沒(méi)有技巧和方法。做用戶細(xì)分，不是一件好玩的事情哦。如果只是想當(dāng)然的來(lái)進(jìn)行用戶劃分，很容易出現(xiàn)用戶分類不當(dāng)，產(chǎn)生很多交叉分類，讓產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員自己都難以分辨自己的產(chǎn)品的用戶有那幾類。到時(shí)候，客戶問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，那就尷尬了。還有就是沒(méi)有明確的用戶細(xì)分，做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和推廣，也會(huì)難以找出用戶需求，無(wú)法找出產(chǎn)品亮點(diǎn)哦。Duang，用戶細(xì)分四大秘訣，你知道嗎?今天，就講用戶細(xì)分的實(shí)用套路，這是在眾多用戶中，尋找最關(guān)鍵的核心用戶、精細(xì)化設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的必備技能。
分類的角度有很多，我們先從邏輯上，復(fù)習(xí)一下什么樣的分類是好的?我的理解是把全集分為子集后，不同子集的個(gè)體之間差異盡量大，每個(gè)子集內(nèi)的個(gè)體差異盡量小。那么，我們對(duì)用戶進(jìn)行分類的原則就是——
不同細(xì)分的用戶，“需求場(chǎng)景”差異要盡量大。
第一，如果產(chǎn)品的用戶是多邊的，先根據(jù)不同角色分類。
多邊型的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)單點(diǎn)(如小工具)和單邊(某些同好社交應(yīng)用)的產(chǎn)品，要有至少兩種明顯差異的用戶群體，通常這種產(chǎn)品都具有平臺(tái)屬性。
舉例，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的分法是買(mǎi)家、賣(mài)家、第三方服務(wù)商、平臺(tái)方;對(duì)于滴滴出行，就可能會(huì)分成司機(jī)、乘客、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方……這種就是按不同的角色來(lái)分類，一般我們會(huì)把不同角色作為第一維度來(lái)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，不同用戶群體的需求場(chǎng)景差異顯然巨大。
第二，新人、中間用戶和專家。
這是按照用戶對(duì)「產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度」來(lái)分類，也是一種非常常用的用戶分類方法。對(duì)于單邊的用戶角色，如果找不到更好的分法，我建議用這個(gè)方法保底，畢竟新人和專家的需求場(chǎng)景差異巨大，前者希望「簡(jiǎn)單易用易上手」，后者期待「穩(wěn)定可靠性能高」。
比如QQ音樂(lè)，對(duì)于聽(tīng)歌的用戶來(lái)說(shuō)，如果是新人，他可能需要最熱的榜單、通過(guò)場(chǎng)景自動(dòng)選歌，對(duì)于專家用戶，他可能會(huì)去搜某一張專輯，或者搜某位歌手;又如開(kāi)車(chē)，新人需要一輛好開(kāi)的自動(dòng)擋，專家可能需要能上賽道的手動(dòng)小鋼炮、能進(jìn)山的硬派越野。
與此近似的角度，是新用戶與老用戶。
第三，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息。
年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費(fèi)水平……這個(gè)方法要慎用，要避免人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系不大的情況(比如按照不同職業(yè)來(lái)區(qū)分打車(chē)用戶，就沒(méi)什么邏輯)，這樣劃分成的幾類用戶，需求場(chǎng)景差異往往不是很明顯。
說(shuō)幾個(gè)比較適合的例子。銀行各種級(jí)別的信用卡，是按照資產(chǎn)、收入、消費(fèi)水平來(lái)分的;樂(lè)高的玩具，是按照年齡——不同年齡段兒童的常規(guī)智力水平區(qū)分的;一些服裝品牌款式的策略，按照地域——一線大城市與三四線城市劃分;奶粉，不同的年齡段;K12教育里的學(xué)生，不同年齡段;廁所，性別(這個(gè)例子比較扯淡，哈哈)……等等。
第四，根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
這個(gè)很難總結(jié)為通用的規(guī)則，通過(guò)幾個(gè)例子給大家一點(diǎn)啟發(fā)。
比如做企業(yè)服務(wù)，可以按照用戶(公司)的階段分為種子輪、天使輪、A、B、C……PreIPO、已上市等;
做培訓(xùn)的，可以按照互聯(lián)網(wǎng)、IT、快消、生產(chǎn)制造等行業(yè)劃分，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理等不同崗位劃分;
做航旅的，可以按照用戶累積里程分為普通、銀卡、金卡、鉑金;
做媒體的，可以按照讀者的三觀進(jìn)行區(qū)分，信中醫(yī)的和反中醫(yī)的，民族主義的和世界大同的;
做社區(qū)的，經(jīng)常分為原創(chuàng)內(nèi)容的PGC寫(xiě)手、加工內(nèi)容的(點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等)積極分子、純消費(fèi)內(nèi)容的瀏覽型用戶;
做出游的，可以分為單人、情侶、親子、團(tuán)建等等;
還有比較通用的，分為需要引導(dǎo)的菜鳥(niǎo)，需要維系的忠粉，需要召回的舊愛(ài)，需要趕走的討厭鬼;
……
上面提到四大產(chǎn)品細(xì)分秘訣，你有沒(méi)有g(shù)et到了。溫馨提醒哦，做用戶細(xì)分時(shí)，一次用一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)就好，不然的話，分類就沒(méi)有意義了。因?yàn)椴煌瑯?biāo)準(zhǔn)分類的結(jié)果是不大一樣的，分類標(biāo)準(zhǔn)不明確，分類就很難確定。
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