軟件開(kāi)發(fā)，需求變更是經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。“顧客就是上帝”這樣的思想在進(jìn)行處理需求變更的時(shí)候要不得。客戶提出的新需求，不能一味接受。需要經(jīng)過(guò)理智思考后，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和公司利益充分考慮后才能夠做出理智的選擇?？蛻籼岢鲂碌男枨髸r(shí)，該如何處理呢?以及如何更好應(yīng)對(duì)項(xiàng)目需求變更，該做注意哪些事情呢?
對(duì)客戶需求變更要深入分析，再做決定。
理論上說(shuō)，應(yīng)該對(duì)客戶提出的變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的一些影響，比如成本的增加、時(shí)間的消耗、增加的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估的結(jié)果與客戶進(jìn)行討論，如果客戶覺(jué)得可以接受，則按照變更的程序填寫(xiě)相關(guān)的表格，實(shí)施變更。否則則變更中止。而且，提出錦上添花要求的是客戶方的什么人?可能提出變更的人并沒(méi)有批準(zhǔn)的權(quán)力，這樣其實(shí)變更可能可以不予考慮。
與客戶溝通是要靈活一點(diǎn)，利弊要明確指出。
與客戶溝通增加這些需求將產(chǎn)生的相應(yīng)的時(shí)間，成本，人力，風(fēng)險(xiǎn)。把這些阻力放在客戶面前的時(shí)候，也要站在客戶角度，對(duì)這些錦上添花的需求作出一定的肯定，如果可以找出1個(gè)既有亮點(diǎn)，又相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的小需求，去滿足客戶，那么拒絕其他的需求，就比較容易了。
應(yīng)對(duì)項(xiàng)目需求變更要注意這幾點(diǎn)
(1)合同制(雖說(shuō)沒(méi)有法律效益，但是在一定程度上可以約束客戶)，要讓客戶知道需求變更的代價(jià);在和客戶接觸時(shí)應(yīng)該挑明態(tài)度，特別是要讓他們清楚需求隨意變更所帶來(lái)的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)。如果客戶認(rèn)為代價(jià)太大，那么開(kāi)發(fā)人 員就沒(méi)有必要及時(shí)修改，按原來(lái)的進(jìn)度走，但仍要記錄變更，待下一版本在修改。
(2)確認(rèn)客戶是否接受變更的代價(jià)
(3)每月變更記錄上報(bào)雙方領(lǐng)導(dǎo)
最后，實(shí)施顧問(wèn)要將有關(guān)變更措施和記錄隨時(shí)抄報(bào)雙方最高層留檔備案，可采取簡(jiǎn)報(bào)、文件、抄報(bào)、抄送、會(huì)議等多種形式。掌握主動(dòng)權(quán)，逐步讓不合理的隨意頻繁變更，成為客戶不好意思開(kāi)口的尷尬事件，盡快形成正常的項(xiàng)目執(zhí)行氛圍和良好的工作習(xí)慣，也為可能受到變更所帶來(lái)的責(zé)任問(wèn)題留下伏筆。
客戶提出的新需求，不能一味接受。合理的對(duì)待客戶需求變更，不僅僅能夠給客戶樹(shù)立一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)形象。也能夠?yàn)樽约簣F(tuán)隊(duì)和公司盡可能多利益。
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