軟件開發(fā)，需求變更是經(jīng)常會遇到的問題?！邦櫩途褪巧系邸边@樣的思想在進行處理需求變更的時候要不得?？蛻籼岢龅男滦枨?，不能一味接受。需要經(jīng)過理智思考后，結(jié)合項目進度和公司利益充分考慮后才能夠做出理智的選擇?？蛻籼岢鲂碌男枨髸r，該如何處理呢?以及如何更好應(yīng)對項目需求變更，該做注意哪些事情呢?
對客戶需求變更要深入分析，再做決定。
理論上說，應(yīng)該對客戶提出的變更對項目帶來的一些影響，比如成本的增加、時間的消耗、增加的風(fēng)險等進行評估，將評估的結(jié)果與客戶進行討論，如果客戶覺得可以接受，則按照變更的程序填寫相關(guān)的表格，實施變更。否則則變更中止。而且，提出錦上添花要求的是客戶方的什么人?可能提出變更的人并沒有批準(zhǔn)的權(quán)力，這樣其實變更可能可以不予考慮。
與客戶溝通是要靈活一點，利弊要明確指出。
與客戶溝通增加這些需求將產(chǎn)生的相應(yīng)的時間，成本，人力，風(fēng)險。把這些阻力放在客戶面前的時候，也要站在客戶角度，對這些錦上添花的需求作出一定的肯定，如果可以找出1個既有亮點，又相對容易實現(xiàn)的小需求，去滿足客戶，那么拒絕其他的需求，就比較容易了。
應(yīng)對項目需求變更要注意這幾點
(1)合同制(雖說沒有法律效益，但是在一定程度上可以約束客戶)，要讓客戶知道需求變更的代價;在和客戶接觸時應(yīng)該挑明態(tài)度，特別是要讓他們清楚需求隨意變更所帶來的代價和風(fēng)險。如果客戶認(rèn)為代價太大，那么開發(fā)人 員就沒有必要及時修改，按原來的進度走，但仍要記錄變更，待下一版本在修改。
(2)確認(rèn)客戶是否接受變更的代價
(3)每月變更記錄上報雙方領(lǐng)導(dǎo)
最后，實施顧問要將有關(guān)變更措施和記錄隨時抄報雙方最高層留檔備案，可采取簡報、文件、抄報、抄送、會議等多種形式。掌握主動權(quán)，逐步讓不合理的隨意頻繁變更，成為客戶不好意思開口的尷尬事件，盡快形成正常的項目執(zhí)行氛圍和良好的工作習(xí)慣，也為可能受到變更所帶來的責(zé)任問題留下伏筆。
客戶提出的新需求，不能一味接受。合理的對待客戶需求變更，不僅僅能夠給客戶樹立一個專業(yè)負(fù)責(zé)形象。也能夠為自己團隊和公司盡可能多利益。
本文轉(zhuǎn)載自拓源優(yōu)課：www.toyoke.com
